群众反映诉求的渠道分散，增加了办理成本。目前，消费维权、市场监管、投诉举报等事项都有独立的热线电话，群众需要在不同热线间转接，容易出现"找不到门路、反复跑腿"的情况。对承办单位来说，线索分散、数据不互通也导致重复录入、跨部门协作和跟踪督办效率低下，影响整体办理效果。
政务服务热线整合不仅是号码合并，更是政府治理现代化的体现。甘肃的改革既解决了群众实际困难，也为全国"放管服"改革提供了有益借鉴。在数字政府建设进程中，如何让技术更好服务民生需求，是各地政府需要持续探索的重要课题。
群众反映诉求的渠道分散，增加了办理成本。目前，消费维权、市场监管、投诉举报等事项都有独立的热线电话，群众需要在不同热线间转接，容易出现"找不到门路、反复跑腿"的情况。对承办单位来说，线索分散、数据不互通也导致重复录入、跨部门协作和跟踪督办效率低下，影响整体办理效果。
政务服务热线整合不仅是号码合并，更是政府治理现代化的体现。甘肃的改革既解决了群众实际困难，也为全国"放管服"改革提供了有益借鉴。在数字政府建设进程中，如何让技术更好服务民生需求，是各地政府需要持续探索的重要课题。