问题：随着我国人口老龄化加剧，老年人日常生活保障、情感陪伴和金融安全上的需求日益突出。然而，许多老人对智能设备操作不熟悉——信息辨别能力较弱——容易成为电信诈骗、虚假理财和保健品营销等不法行为的受害者。如何在关爱老人的同时提升他们的金融安全意识，成为基层敬老服务的关键课题。 原因：当前，诈骗手段不断升级，常以“亲友求助”“高收益理财”“免费体检”等名义，利用老年人的亲情焦虑、健康需求和财富增值心理实施诱导。同时，部分老人对账户管理、密码保护和官方渠道核验等基本金融知识了解不足，遇到可疑情况时缺乏有效应对方法。此外，社区和机构的金融宣教资源分散、形式单一，也影响了知识普及的效果。 影响：金融诈骗不仅导致老年人财产损失，还可能引发家庭矛盾和心理压力，增加社会治理成本。反之，若能将反诈教育与适老服务结合，通过易懂、实用的方式提升老年人的风险识别能力，不仅能增强民生保障，还能营造更安全的养老金融环境。 对策：在汕头市存心善堂，广发银行汕头分行志愿者与善堂工作人员合作开展服务。一是生活帮扶传递温暖。志愿者为老人发放爱心物资，通过交流了解他们的实际需求，用面对面陪伴缓解孤独感。午餐时间，志愿者协助分发餐食，在服务中拉近与老人的距离。二是精准宣教强化防范。针对常见诈骗场景，志愿者用真实案例拆解骗局，强调“先核实再转账”“不轻信陌生链接”“高收益伴随高风险”等要点，帮助老人真正掌握防诈知识。三是实操演示提升技能。通过手把手教学，志愿者演示官方信息核验、手机支付安全设置等操作，解答银行卡使用、密码保管等问题，帮助老人建立自我保护流程。 前景：业内人士指出，养老金融不仅是产品和服务供给，更是一项综合性民生工程。未来，推动敬老公益常态化、宣教形式多样化、适老服务精细化，将成为提升老年人金融安全感的重要方向。通过银行业协会、金融机构和公益组织的协作，将反诈宣传和适老服务延伸至社区和养老机构，形成“物资帮扶+情感陪伴+风险防控”的闭环。同时，优化适老化服务流程、加强线上线下的反诈提示，有望深入降低老年人受骗风险，为养老金融的健康发展奠定基础。
随着老龄化程度加深，保障老年人的生活质量和金融安全已成为全社会的重要课题。金融机构在提供专业服务的同时，应积极履行社会责任，将公益行动与业务创新结合。广发银行汕头分行的实践为行业树立了榜样，也为适老化金融服务提供了新思路。期待更多机构加入此行列，共同守护老年人的幸福晚年。