面对今冬最强寒潮，江苏省迅速搭建覆盖全省的应急服务体系。气象部门预警显示——1月18日至23日——全省将出现持续低温冰冻天气，中北部地区还将遭遇暴雪。这个轮极端天气可能带来道路结冰、管线冻裂等风险，直接影响数千万群众的生活与出行安全。 为解决多头管理带来的响应滞后问题，江苏省数据局推出“横向到边、纵向到底”的协同机制。省级层面成立多部门联合调度中心，实时跟踪各市诉求办理进度；地市层面采取“部门驻点+专项通道”模式，徐州等四市实现应急单位集中办公。数据显示，机制启动首日即完成168条预警信息的标准化归集，并通过“热线百科”平台实现一键查询。 此次应急响应体现三项制度创新：一是建立气象预警与民生诉求联动培训体系，提升接线员对风险的识别与判断能力；二是对积雪清理、困难群体帮扶等事项实行“红色标签”管理，办理时效提升50%以上；三是形成“气象预报—诉求分析—资源调度”的预处置链条，无锡市据此提前部署2000余人的应急抢险队伍。 观察发现，这一“省级统筹、地市联动、部门协同”的治理模式，延续了疫情防控时期形成的跨部门协作经验，并引入民生数据分析手段。省交通运输厅涉及的负责人表示，通过实时监测12345热线中的高频关键词，已精准锁定27处易结冰路段并提前布防。
寒潮来袭，考验的是政府部门的执行力与协同能力。江苏省12345热线联动机制既服务当前寒潮应对，也为提升城市应急治理提供了可复制的做法。通过纵横联动、部门协同与信息共享，将分散的处办力量聚合起来，让群众在极端天气中获得更及时的保障与支持。这类以民生需求为导向的应急治理模式，仍有继续优化并拓展应用的空间。