农历除夕16时许，扬州市公安局交管支队高速公路三大队民警执行巡查任务时，在江都东收费站出口处发现一名女性旅客携带多件行李独坐路边。
经现场询问查明，该旅客原计划搭乘跨省顺风车返乡过年，因途中与司乘人员发生矛盾被单方面终止服务，被迫滞留高速出口近一小时。
时值强冷空气南下，室外温度骤降至零度以下，且因除夕客运班次缩减，当事人多次尝试约车未果。
事件暴露出春运高峰期的三大现实问题：一是非正规营运车辆服务缺乏标准约束，司机单方违约成本低；二是极端天气与节前客流叠加，应急运力储备存在短板；三是异地维权渠道不畅，部分旅客缺乏有效救济手段。
数据显示，2024年春运期间全国跨城出行人次达90亿，其中约12%选择网约车、顺风车等新型出行方式，相关服务纠纷同比增长23%。
民警朱天行现场采取"情绪安抚+实质帮扶"双轨处置：一方面引用传统年俗文化进行心理疏导，引导当事人转换心境；另一方面启动春运联动机制，协调辖区客运站延长售票时间，并指导使用智能购票系统。
19时10分，当事人顺利搭乘末班车启程，全程处置耗时不足三小时。
此次事件为完善春运保障体系提供重要参照。
交通运输部门近期已约谈主要出行平台，要求建立"春节服务特别公约"，明确禁止节假日期甩客行为；公安部交管局同步部署"温暖回家路"专项行动，在全国196个重点收费站设立联合服务点。
业内人士指出，随着《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》修订在即，平台责任划分、司机信用管理等领域将迎来更严格规范。
春运承载着亿万游子的回家梦想，每一个被困的旅客背后都是一个焦急等待的家庭。
民警朱天行的暖心举动虽然看似平凡，却在最需要的时刻点亮了一盏灯。
这不仅是对一名旅客的帮助，更是对"人民公安为人民"这一初心的生动诠释。
在春运这场全社会的大考中，正是这样无数个温暖的瞬间，让返乡之路不再冰冷，让团圆的期待得以实现。