现在冰雪旅游进入了旺季，哈尔滨各景区周边的生意也越来越红火。大家都盼着这时候能多挣点钱，但也得给游客一个好的消费环境。现在面临的问题主要是三个：有些商家价格标得不规范，容易让人误解；遇到纠纷也不知道咋解决；还有就是服务意识跟不上游客的要求。这些问题不光让人花钱不开心，还可能毁了哈尔滨的旅游牌子。这就好像季节变化大，有些临时摆摊的人没打算长期干；行业里也没形成一个大家都遵守的规矩；再加上现在的消费者都想维护自己的权益，可商家服务能力提升又慢半拍。这么多因素凑在一起，给治理工作带来了很大压力。 为了改变这种状况，哈尔滨市香坊区通天街道油坊社区搞了个挺特别的活动。他们把治理关口前移了一步，主动给商家和居民上了一课。社区志愿者结合冬天大家消费的习惯，系统地给大家讲了讲怎么管价格。还拿实际例子来说明价格欺诈会有啥法律后果。这次培训特别强调价格必须公示清楚，这是为了从源头上少些纠纷。特别是针对滑雪用品和防寒装备这些特色领域，还专门讲了质量保障的要点。 在预防纠纷这块儿，他们用了一种新的“双向教育”模式。一方面教商家怎么调解纠纷、怎么快速响应；另一方面也引导居民代表理性维权，让大家理解企业的难处。这样的对话机制能帮着商家和顾客互相理解点。 最让人眼前一亮的是这个活动的互动性。商家代表当场签了诚信经营承诺书，主动接受大家的监督；居民代表也从消费者的角度提了提意见。这种“行业自律加社会监督”的做法挺管用的。工作人员说以后还要把这一套制度化起来，定期去巡查或者让商户互相评价一下。 从更长远的角度看，社区主动管市场这事儿说明咱们的治理重心往下移了一点。油坊社区负责人说了以后要把诚信建设变成日常工作的一部分。打算给商家建立诚信档案搞星级评定，让信用变成他们的财富。同时还打算跟市场监管部门连上线搞个快速通道专门处理旅游投诉。 看着日子往前推到2025年亚冬会举办的时候，这些基础性工作就能帮哈尔滨把国际旅游服务水平提上去。诚信建设肯定不是一天两天能成的事儿得坚持下去才行。油坊社区的实践证明了市场规范融入社区治理是行得通的。通过教育引导、制度约束、文化培育这些手段，确实能让市场主体更自觉一点。 当诚信经营不再是要求而是大家的自觉行动；当明码标价不再是规矩而是大家的共识；哈尔滨的冰雪旅游风景就不仅是那一片白茫茫的自然美了。它会更有温度、更有序地展现在大家面前。这既是城市管理精细的体现也是咱们高质量发展旅游业的基础所在。