有个叫梁安爵的澳大利亚哥们儿，在中国的四川成都定居了挺久，大家平时都叫他老梁。最近，他把给12345热线打电话的全过程录下来发到了网上，结果火了。视频里，老梁是亲自把这件事从头到尾都拍下来了，包括接通电话、说问题、工单怎么流转、最后怎么解决。他之前去过成都还有重庆体验这个服务。不管是城市设施有毛病还是老百姓家里的小事，只要打了电话就能马上有人管，甚至有不少问题是几个小时内就搞定的。电话接起来规范，派单快，处理也到位，全程也很透明顺畅，根本不用排很久的队或者等半天没动静。 老梁自己也在视频里感叹说，在中国待久了，真的能感受到办事很方便。他说12345就像个总客服一样，不管你是外国人还是本地人，不管事儿大还是事儿小，只要一叫就能有人响应，一直给你把事情办好。这种办事效率和服务态度让他觉得中国的城市治理水平特别高。外国网友们看了也都挺佩服，说这就是中国现在治理的样子。12345热线现在已经成了中国城市治理的重要窗口了，靠着快速响应和闭环管理的机制，把服务送到了老百姓身边。老梁这次的体验也算是从国际视角给咱们中国的政务服务做了个认证。