9日上午10点刚过，海航的订票系统出了点技术毛病，好几个热门航线的票价都乱了套。有不少乘客看到了郑州飞广州只要5块钱的票，杭州到深圳的经济舱才70元，甚至广州到北京也只要130元。这种异常价格大概维持了20分钟就恢复正常了。海南航空第一时间启动了应急预案，查清楚了系统是临时出了故障，还专门发公告给大家解释。 海航在公告里说了，系统故障是他们自己的问题，给大家添了麻烦，他们很抱歉。不过也明确表示，只要是在那段时间里已经付钱买好的票都算数，大家完全可以正常使用。很多人觉得这样的处理态度挺不错，挺有担当的。 其实这种情况在别的航空公司也不是没发生过，现在网上买票的系统越来越复杂，有时候数据没同步或者被攻击一下，票价就会出幺蛾子。海航这次反应这么快、态度这么好，说明国内的航空服务水平是在进步的。 虽说这故障修好了，但后面还是有好多值得琢磨的地方。航空公司的票务系统是个精细活儿，航班、价格、座位这些信息都在一块转圈圈，要是哪个环节没盯紧就容易翻车。而且这种时候怎么处理，直接关系到公司的口碑。海航这次把所有故障期间买的票都认了下来，虽然暂时可能会亏点钱，但对以后留住客户肯定有好处。 监管那边也是一直盯着服务质量看的，《民航旅客购票服务指引》也说了要依法负责。这次海航的做法就是照着规矩来的，以后别的公司遇到类似的事儿也能学学这个样子。 以后智慧民航搞得再深一点，数据安全和系统稳不稳可是个硬本事。消费者在碰到这种“捡漏”的时候也别太冲动，先去正规网站核实清楚再说，别因为贪小便宜吃了亏。一次小故障就能看出一个公司到底行不行，也能看看整个行业的服务标准到不到位。 像海航这样快速响应又能坚守承诺的做法，就是在给大家看一个负责任的样子。在这个到处都是数字服务的年代，光有技术不行还得有人文关怀，只有把这两样东西合起来了才能走得远。