济南市历城区的一个餐馆在2026年1月发生了一起一氧化碳中毒事件，导致7人受伤。其中一名是未满5岁的儿童，孩子的父母非常担心这次中毒会给他的身体造成长期伤害。杨某等7人把这个餐馆告上了历城法院。历城法院受理了这个案件后，认为情况紧急，需要尽快解决。他们把这个案子交给了综治中心去处理。调解员接手了这个案件后，立即开始与双方沟通，了解他们的诉求和矛盾。原告方情绪激动，要求商家全额赔偿医疗费、误工费等损失。被告商家则态度强硬，只愿意承担医疗费，拒绝其他赔偿要求。调解员牛芳决定把重点放在安抚受害人情绪上，特别是关注未成年人的健康状况。她先向被告解释法律义务和后果分析，强调保障消费者安全的重要性。牛芳还使用了“风险可视化”调解方法，让商家意识到调解是最好的解决方式。最终，被告愿意支付150元/天的误工费，并且同意赔偿全部损失。牛芳趁热打铁，继续与其他原告进行沟通。她和调解员一起逐个解决了每个人的问题。经过多轮协商和努力，5名原告与被告达成了和解协议。剩下的2名原告也在法官的帮助下达成了一致意见。最终，7名原告都与被告签订了调解协议，并且被告当场支付了全部赔偿款。这个案件通过综治中心的调解程序在立案前就解决了问题，减轻了当事人的诉累。同时也给市场经营主体发出警示：安全是经营的底线，责任是发展的前提。经营者应该强化安全生产意识和管理规定来消除隐患。济南历城区人民法院立案后迅速启动调解程序促成和解，杨某等7人因此得到了全额赔偿款。