安徽省五河县东刘集镇的“解忧集”，可真是把百姓心头的“千千结”给解开了。就说前些天吧，镇里的张某拉着调解员的手直感慨：“本以为要闹到法庭上去，没想到在这里就摆平了。调解员既讲法又顾情，实在得很！”他和房东刘某因为超市附属物归属和房租的事闹得不可开交，在“解忧集”调解室磨了几次嘴皮，最后还不是握了手，矛盾也没往外头跑。这个案例就是“解忧集”调解品牌的真实写照。 最近几年，这个镇可没少在新时代“枫桥经验”上下功夫。综治中心成了根据地，把化解群众的烦心事当成了核心任务。他们把多部门的力量聚在一起，搞了个“文化润心 多元解纷”的治理模式，结果怎么样？99.6%以上的矛盾纠纷都在当地化解了。这样一来，全镇的高质量发展不就有了和谐的根基嘛？ 走进综治中心就能看到“解忧集”平台，派出所、为民服务中心、司法所、自规所这5个部门挤在50米的范围里办公。大家平时轮流驻扎在这里。这种物理空间的聚集让办事方便多了——一个窗口受理问题，各个部门联动起来帮忙解决。“以前跑断腿都不一定办好事，现在一个窗口就搞定了。”镇政法委员蒋军说起这事直点头。 自从2026年开始（到3月份为止），他们一共受理了275件矛盾纠纷。这么多事儿啊？结果是成功化解了272件，化解率高达98.9%。这成绩看着就稳当！ 东刘集镇还搞了个三级联动的调解体系：村级先动手解决简单纠纷；镇级把各部门的力量集中起来处理复杂案子；遇到特别难啃的骨头，就请法律、心理学方面的专家来会诊。那次张某跟刘某的超市纠纷就是这么搞定的。 调解流程也讲究个“听诉求、查事实、讲法律、谈感情”的四步工作法。面对那个棘手的超市纠纷，调解员先听双方怎么说；再去实地查个水落石出；然后拿法律条文说理；最后拿感情打动人心。 那个叫刘银华的调解员讲了个细节：当时双方情绪都挺激动的。他们就反复念叨“远亲不如近邻”，把六尺巷的故事讲给对方听，好让他们换个角度看问题。最后双方达成了协议：房东刘某退还房租和补偿一共46600元，超市里的货架、空调归张某所有。两人这就握手言和了。 东刘集镇还特意把“六尺巷”里的谦让精神渗透到调解里头去了。农家书屋里设了个“谦让故事角”，专门请老党员和老教师讲那些经典故事；村里的调解室墙上贴满了“让他三尺又何妨”之类的标语；文化广场上搞活动叫“和谐邻里话家常”，就是要把“和为贵”的思想深深地种在村民心里。 镇党委书记郑伟说得很实在：“解忧集”这三个字有深意——“解”是解决问题的法子；“忧”是指我们要帮的对象；“集”是指我们得靠大家的力量。只有把群众的智慧聚起来、把部门的合力汇起来、把文化的滋养用起来，才能积少成多、长久地干下去。（王宸臣）