在数字化转型的背景下，山东泰安农行桃都支行近日处理的一起服务案例引发关注；一位七旬老人因发现账户凌晨有一笔199元的支付宝扣款，焦急地来到网点求助。经工作人员核实，这笔交易是老人使用手机时误点付费链接造成的。
民生问题无小事，尤其是涉及群众切身利益的事项；这起199元的扣款事件，反映了老年人在数字消费中的困境，也考验着服务机构的专业与担当。提前做好风险提示、清晰说明查询渠道、畅通维权路径，让老年人带着问题来、带着答案走，这才是适老化服务的真谛。数字化程度越高，越需要温暖贴心的制度与服务，让科技发展真正惠及每个人。