春节前夕，兰州家政市场供需两旺。城关区多家家政企业表示，全屋清洁、油烟机清洗等服务预约已排到三天后，部分热门项目需提前一周下单。与往年相比，今年不少企业借助数字化手段，缓解了传统“用工紧平衡”的压力。市场变化背后，是供需关系的结构性调整。一方面，城镇化推进、双职工家庭增多，带动兰州家政服务需求年均增长18%。另一方面，从业人员流动性大、服务标准不统一等问题长期存，影响行业稳定发展。甘肃省家庭服务行业协会数据显示，2023年行业投诉中，服务时效问题占比达43%。 面对痛点，本土企业加快数字化改造。甘肃陇原妹家政开发的“艾家家”小程序整合全市172家企业资源，实现服务流程可视化。市民可在平台查看保洁员资质证书、服务轨迹和用户评价，系统自动匹配就近服务网点，使平均响应时间缩短至2小时。平台运营半年，注册用户突破3万，春节前夕日均订单量同比增长40%。 技术应用也在改变服务方式。在七里河区家电卖场，擦窗机器人、智能洗地机等设备销量同比翻番。“购置智能设备的费用相当于5次人工服务，但安全性更高，也能反复使用。”某品牌经销商介绍。城关区部分社区试点设立“家政服务驿站”，整合衣物缝补、家电维修等12项便民服务，形成“线上预约、线下服务、社区监管”的供给模式。 政策支持为行业转型提供助力。甘肃省商务厅联合行业协会推出“家政便民消费季”，发放专项补贴300万元。兰州市将家政服务纳入“15分钟便民生活圈”规划，对社区服务站点给予场地租金减免。对应的举措推动服务均价下降15%，惠及12万户家庭。 业内专家认为，家政服务业数字化转型仍面临三上挑战：中小微企业改造成本较高，适老化服务供给不足，跨区域标准尚未统一。兰州大学经济学院教授王立新建议：“可建立政府引导基金支持企业技术改造，同时加强从业人员技能培训，推动行业从劳动密集型向技能密集型转变。”
兰州家政服务市场这个轮创新升级，核心是传统服务与技术、管理的加速融合。从线上预约到智能清洁，从信用评价到社区驿站，各环节的优化指向同一目标：让消费者享受更便捷、更可靠的服务，让从业者拥有更规范的工作环境。这些变化不仅改善了春节前的市场运行，也为服务业转型提供了可参考的路径。随着技术迭代和竞争加深，兰州家政服务有望在智能化、透明化和体验提升上持续推进，更好满足居民生活需求。