中国人民银行的大额支付系统马上就要关了，泸州银行眉山分行遇到了个急茬子事儿。这天天气挺好，一个叫王女的客户带着面锦旗来了。原来她是泸州银行一公司客户的财务人员，元旦前公司急着要转笔钱出去，可因为没提前报头寸，而且当天转的钱超了限额，转账失败了。王女心里急得很，要是当天钱转不出去，公司的信誉肯定得受影响。 泸州银行马上启动了应急响应机制，前后台好多岗位一块儿配合上了。分行和总行的部门也联动起来形成合力，大家都在合规的前提下想办法打通流程。最后把问题解决了，企业的资金能正常运转了。 平时泸州银行就把客户放在第一位，不管是一线柜员、客户经理的服务，还是后台部门的支持保障，从日常办事到紧急情况处理，他们都围着客户的需求转。 这面锦旗既是鼓励也是提醒。接下来他们还是要保持热情、专业、高效的服务态度，把服务流程再优化优化，把综合服务能力和客户体验提上去，好好把金融的“五篇大文章”做好。