随着2026年春运售票工作全面展开，国铁集团对12306购票平台进行了功能升级，新增了多项服务标识，方便旅客更直观地了解并选择适合自己的列车服务。这些标识既覆盖既有特色服务，也加入了多项新功能，深入丰富了铁路客运服务内容。 在新增标识中，“铺”字标识最受关注。该标识意味着旅客可在12306平台在线自主选择卧铺位置。旅客登录12306后，选择带有“铺”字标识的车次，添加乘车人信息，系统将弹出选铺服务列表，旅客可按需求选择普速列车的硬卧、软卧，或动车组的软卧、一等卧、二等卧等不同铺位类型。该功能改变了以往卧铺位置由系统随机分配的方式，让旅客拥有更多选择空间。 值得关注的是，在线选铺功能也照顾到了特殊旅客群体。铁路部门设置了智能优先分配机制，对60岁以上老年人等重点旅客自动优先分配下铺，无需额外申请，减少操作负担，更贴合老年旅客的出行需求。当剩余铺位无法满足旅客所选需求时，系统再进行随机分配，确保购票和出行顺畅。 除了在线选铺功能外，“兑”字标识对应的积分兑换服务也是此次升级的重点，为旅客提供了另一种购票方式，有助于降低出行成本。按规定，年满12周岁以上的旅客可注册成为“铁路畅行”会员，购票乘车可获得相应乘车积分。积分达到10000分后，旅客可在12306应用程序或车站窗口兑换带有“兑”字标识车次的车票。 积分获取规则采用分层设置。普通常旅客会员积分为票面金额的5倍；14至28周岁的青年会员为10倍；60周岁及以上的老年会员为15倍。学生优惠票不叠加上述规则，乘车积分按票面金额5倍计算。 从时间管理角度看，积分制度也更便于使用。乘车积分在旅客到站后5日内自动计入账户，自入账之日起连续12个月有效，逾期未兑换将自动作废。该安排既留出使用期限，也避免积分长期沉淀。 值得一提的是，铁路部门还在积分功能上拓展了使用场景。除兑换车票外，旅客还可使用乘车积分办理列车座位升席。乘车途中，旅客可扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码登记升席需求，或联系列车工作人员办理，出行选择更灵活。 此外，12306平台还展示了其他多项服务标识：“雪”字标识表示可随车携带雪具，“宠”字标识表示可同车托运宠物，“静”字标识表示提供静音车厢服务。通过图标提示，旅客能更清晰地了解各车次的服务特点，也有助于满足更细分的出行需求。 从服务创新角度看，这些新标识和新功能提升了购票信息的清晰度和服务选择的透明度，也通过积分等机制提供了更丰富的出行选项。随着有关功能逐步完善，旅客的出行体验有望更加便捷、细致。
从窗口排队到手机购票，12306的升级折射出铁路服务方式的持续变化；“铺”“兑”等小图标背后，是更直观的服务提示和更细致的出行安排。随着更多数字化应用落地，春运出行有望在效率之外，增加更多便利与温度。