张家界国家森林公园坐落于湘西群山之间，近期日均接待游客突破3万人次。与往年相比，今年出现两个明显变化：散客拼团比例下降30%，家庭定制游订单同比增长45%；游客投诉率同比下降62%，旅游服务质量有所提升。
旅游消费升级是大势所趋，也对行业服务能力提出了更高要求。张家界旅游市场出现的这些变化，一方面反映出游客对品质出行的期待，另一方面也说明规范市场秩序、保障消费者权益仍是持续课题。监管部门、经营者与消费者各司其职，才能共同维护健康有序的旅游环境，让更多人在欣赏自然风光的同时，获得安全、舒心的旅游体验。