春节前后是电力供应的关键时期，也是供电服务的重要考验。
国网汉中市汉台区供电公司（以下简称"汉台公司"）以新时代"枫桥经验"为指引，将源头治理、前端化解、全程响应的基层治理理念深度融入供电服务体系，在1月份实现了供电服务"零投诉、零意见"的目标，为新年工作开局树立了标杆。
从高位部署看，汉台公司构建了纵向贯通、横向协同的全链条保供责任体系。
公司于2025年11月正式启动迎峰度冬及春节保供"百日攻坚"专项行动，编制了详细的专项工作方案，建立了"公司领导包抓、专业部门主责、基层班所落实"的三级责任体系，层层压实保供责任。
针对供电服务中的12类风险点，公司推行"一专业一策"的精准管控举措，推动专业管理与服务保障深度融合，形成了上下联动、左右协同、全员参与的工作格局。
这种系统性的部署确保了保供工作的科学性和有效性。
从服务理念看，汉台公司将"矛盾不上交、服务不缺位"的"枫桥经验"精髓融入日常工作。
台区经理化身"电力老娘舅"，主动深入708个村组社区摸排返乡人员用电需求，提前对接、精准服务，从源头减少供电服务矛盾。
冬季保供以来，公司组织党员骨干深入40余个小区、村组开展走访与服务宣传，累计走访用户超4万户，面对面为群众落实电费余额查询、便捷缴费、服务渠道等"三个告知"。
通过张贴宣传横幅500条、发放日历海报3万余张，让供电便民服务信息家喻户晓。
这种主动治理的方式有效转变了被动应对为主动服务的工作模式。
从民生保障看，汉台公司将特殊群体用电需求作为工作重点。
公司聚焦高危及重要客户、交通枢纽、供热厂站、热门旅游景点等重点场所，开展全方位用电安全专项检查，为27户敏感民生用户制定"一户一册"专属保电方案。
针对独居困难老人等特殊群体，公司联合民政部门建立了213户独居困难老人应急服务台账，延伸提供电线老化更换、电气设备维修等电力爱心服务，让寒冬里的供电保障更有温度。
这些举措充分体现了企业的社会责任担当。
从应急能力看，汉台公司构建了快速响应的抢修体系。
针对大型居民小区这一保供重点区域，公司编制完成了汉台全域77个大型小区应急复电"一小区一方案"，并在和谐春天小区开展了大规模、无脚本综合应急演练，构建了"响应迅速、协同高效、服务到位"的标准化抢修组织模板。
公司全面加强应急保供能力建设，组织各班所运检人员开展低压发电车、UPS电源车接入全覆盖实操培训，提前足额储备春节保供抢修物资，建立网格化抢修队伍及第二梯队，确保应急状态下抢修力量"拉得出、顶得上、打得赢"。
从政企协同看，汉台公司树牢"帮客户就是帮自己"的服务理念，将安全管理延伸至客户侧。
公司与公安汉台分局签订警企共治合作协议，筑牢社会治安环境与电力安全保障底线。
同时联合属地政府开展穿越森林线路通道清理行动，累计清理树障2500余棵，为电网安全稳定运行筑牢生态屏障。
针对辖区内37980户"煤改电"用户需求，公司积极对接发改局及11个镇办，协同推进"煤改电"工作落地，持续巩固清洁取暖替代成效，切实保障居民冬季温暖过冬。
从"保供电"到"优服务"，汉台区供电公司的探索证明，公共服务质量的提升不仅需要技术升级，更需要治理理念的创新。
当"人民电业为人民"的宗旨与"枫桥经验"的智慧相结合，便能在冰冷的电网中注入温暖，在硬性的指标外收获民心。
这份"零投诉"的成绩单，正是对"以人民为中心"发展思想的最好诠释。