中国消费者权益保护工作正面临新挑战。2月6日发布的权威报告显示，2025年全国消协系统日均处理投诉超过5500件，全年总量较上年增加逾25万件。值得关注的是，传统售后服务质量问题仍未根治的同时，新能源汽车预售乱象、情感消费陷阱等新型纠纷加速出现。
投诉数量的变化既反映出维权渠道更畅通，也提示消费新场景下信息透明度、契约落实与平台责任仍有短板；把消费者关切落实为可执行的规则，把经营承诺转化为可追溯的证据链，把平台流量形成的影响力转为守法经营的约束与动力，才能在化解纠纷的同时提升市场信任，让消费更稳定地起到拉动增长作用。