杭州有个网约车司机郑师傅，他在杭州的大街上打造出了个“移动便民角”，这就把城市服务的温度提升了不少。现在大家坐网约车，好像只是把人从一个地方拉到另一个地方，不像以前那么方便了。杭州这边的人就想弄清楚，该怎么把这些琐碎又突然的需求给满足了。郑师傅觉得光开车拉客不行，还得给乘客来点惊喜。特别是下雨天或者带孩子出行这种特殊时候，以前那些网约车司机做得都不太好。郑师傅把他的车改成了个小杂货店，每次出门都把各种小物件备好。这事儿其实反映出现在的服务业得往深处走才行，不光要把车当工具用，还得把人文关怀给摆上来。 杭州这些年搞城市文明建设挺积极的，“礼让斑马线”什么的活动做了不少，整个社会都开始变得更友善了。再加上平台上的评分机制逼着大家得提高服务质量，大家就自然愿意想点新法子。郑师傅这么干有多重效果。对于乘客来说，尤其是游客、老人或者孩子遇到突发情况时，这可是个应急保障站；在行业里也起到了带头作用，别的司机看到了也会学着点；最主要的是把城市的人文气息给体现出来了。 要想把这种好事情一直做下去得靠大家一起努力。管理部门可以在评分里加上人文关怀这一项；平台可以弄点奖励基金来鼓励大家；社会组织也可以多办点培训班。不过得注意别把大家的好心当成是强制要求了。 未来城市竞争不光看高楼大厦建得多高，更要看服务做得好不好。杭州这个例子说明要以人的需求为中心去搞创新。以后肯定会有更多人搞出这种服务新花样。 最后我想说，城市文明的高度真不是看摩天大楼有多高而是看小巷子里有没有人情味。郑师傅在车里设的这个“移动便民角”，就像是跳动的文明细胞一样让人感动。当这种温暖的细节变成大家的习惯时，我们想要的就不只是方便了而是一种让大家都觉得温暖的城市生活。这股从车轮上带来的温度肯定会带着城市一起变得更好。