问题 随着数字生活场景的扩展，居民对通话质量、移动网络稳定性、宽带速度和故障处理效率的要求越来越高。城中村、老旧小区等区域由于建筑密集、管线复杂，加上站点布局受限、信号衰减明显、线路隐患多等问题，容易出现网络覆盖不均和体验不稳定的情况。同时，旧改施工、住户私装设备等因素也增加了通信干扰和网络迁移的风险。 原因 城市更新加快，旧改和管线迁移频繁，对现有网络的稳定运行提出了更高要求。部分区域历史遗留线路多、设备分散，维护难度大，缺乏持续检查和系统治理容易高负荷时段出现问题。此外，非法信号屏蔽器等违规装置进入居民区，会干扰4G/5G网络，影响通话和数据业务质量。服务上存故障定位慢、跨部门协调效率低、工单处理不畅等问题，直接影响问题解决速度。 影响 网络体验不仅关系到日常生活，也影响线上办公、远程教育、移动支付、智慧家庭等应用的使用。对运营商来说，用户感知是衡量网络建设和服务能力的重要标准，覆盖不足和响应迟缓会影响用户满意度，也会制约数字化应用在社区的普及。在推进数字湾区建设和提升城市治理现代化水平的背景下，通信网络的支撑作用更加重要，网络的可用性、稳定性和使用体验直接影响数字经济和公共服务的运行效率。 对策 针对这些问题，广州联通将城中村和老旧社区作为重点，启动"重点场景网络攻坚行动"。在棠下村、棠东村等区域，团队通过分片组织、现场勘查和负荷分析，开展密集测试和盲区排查，完成64台（处）宽带设备和光缆隐患整治，覆盖14个城中村，整体覆盖率提升约10%。 为提高处理效率，广州联通建立了"快速响应+智能分析"的现场处置机制。例如，在天河邮通小区发现通话质量问题时，团队在48小时内锁定干扰源为住户私装的非法信号屏蔽器，拆除后4G/5G干扰噪声降低35dB。 在城市更新带来的网络迁移压力下，广州联通通过组织应急保障减少用户中断风险。在天河区凌塘村旧改工程中，团队在两周内完成承载近3000户宽带的站点迁移，选择凌晨低峰期实施割接，3小时内完成业务切换，实现"零中断"。 服务上，广州联通推行"服务前置、感知先行"，从被动报修转向主动服务。通过定期测速、质量回访和问题闭环改进，优化用户体验。2025年开展"联通客户日"等活动，提供免费上门检测和优化服务。 为提高运营效率，广州联通建设了"智能分析-自动派单-闭环跟踪"一体化平台，实现工单自动流转和全流程跟踪，处理时效提升约75%。 前景 未来用户将更关注网络的稳定性、可预期性和服务体验。随着5G应用普及，网络建设需要从广覆盖向深覆盖、强韧性、精运营发展。治理非法干扰设备、加强施工协调、完善社区网络保障机制将成为提升城市通信能力的关键。通过整合网络能力、服务流程和数字化运营体系，有望更提升数字湾区建设的基础设施效能。
广州联通在用户满意度调研中取得"双网"第一的成绩，说明了其网络建设和服务能力的提升。在粤港澳大湾区建设的关键时期，通信企业的网络质量和服务水平直接影响区域数字经济发展。广州联通通过提升网络覆盖和服务机制，为用户提供更可靠的通信体验，为数字湾区建设提供了有力支持。这种以用户为中心的发展理念值得行业借鉴。