咱在这说说内蒙古自治区高级人民法院最近推出的【凡人小事】专栏。里面要记录的是那些扎根基层、忙活在你我身边的身影，特别是那些把法律条文落到老百姓锅碗瓢盆里的人和事儿。司法温度最实在的刻度，往往就藏在这些不起眼的小事里头。老百姓心里头最直观的公平正义感知，也都靠这些点点滴滴汇聚起来。 拿阿鲁科尔沁旗人民法院的吴婷法官来说吧。这事儿发生在吴婷法官身上，她是个常往社区跑的“社区管家”，专给老百姓管那些身边鸡毛蒜皮的事儿。有回她接到物业公司的起诉，说业主老李家因为一楼电梯费的事儿闹得挺僵。为了摸清情况，她在两天内就跑遍了整个小区，笔记本上记满了一沓麻烦事儿。 这些物业纠纷看着不起眼，却是家家都躲不开的坎儿。它可能藏在早上出门时没扫的楼道里，也可能绕在催缴物业费的单子上。看着像是家长里短的事儿，可一头连着大伙儿的居住体验，另一头连着小区的顺畅不顺畅。如果简单一判了之，往往解不开这些死结。 那天敲开老李家门时，老李正因为卫生间漏水的事儿火气很大。他家一楼是开理发店的，卫生间往外渗水两个月了。物业派人来看了看拍了照就走了，说过了保修期不管。他自己找人修好以后还要交物业费，物业催得比姑娘还勤。坐在对面的物业经理脸涨得通红：“不是我们不管，这小区太老了设施都过了保修期。” 老张听完就急了：“物业费里不是有维修基金吗？”吴法官赶紧让两人别急。她先翻出了物业去年夏天给顶楼修漏水的记录：当时也是过了保修期，物业让业主出材料钱，人工费从物业费里扣大家都挺满意。“那房顶是公共区域……”物业经理低声嘀咕。“我去看过你家的卫生间情况”，吴婷把照片给经理看了看。“其实是主管道漏了”，经理脸红着承认检查时疏忽了。 既然误会解开了事儿也清楚了。吴法官提出建议：“既然老李自己修好了维修这块儿的账能抹平不？”双方都点了头。物业说以后要多听声音提高服务质量；业主也当场交了钱表示这次交得心甘情愿。 当法庭的庄严碰上生活的烟火气，调解的妙处就在这里头。那就是把那些说大不大说小不小的矛盾化解在一句问候里、消融在彼此的对话中。 在物业纠纷的案件里当事人常说不愿意交钱有三个理由：一是觉得收得多不合理；二是觉得服务态度和质量差；三是以为自己已经交齐了。经过法官沟通很快找到了根子。 法官站在法律专业的角度精准分析了焦点问题并告诉他们不交钱的后果还有服务水平对企业发展的影响。 如今随着经济发展服务的群体扩大了对质量要求也越来越高如果处理不好很容易让矛盾升级。不过物业和业主的矛盾也不是死结法官用情理和法理把它们都化开了既减轻了诉累也帮着社区变得更宜居。 编辑：巴特尔文字：王慧婷