浙江的颜阿姨原本拿了17克多的旧金去嘉兴的老庙黄金店换新，本来听店里销售说“一克换一克”，结果换回的新项链只有9克，足足少了近8克黄金。 她事后越想越不对劲儿，去浙江电视台“小强热线”投诉了。小强帮忙团立马跟进。小强热线的播出时间是晚上九点到十点，主要就是帮大伙解决各种烦心事。颜阿姨告诉记者，她那天在嘉兴合乐城逛街时路过这家店，店员推荐她参加全场黄金1:1换新活动，还说换条新项链不用费钱，“一克换一克”。 颜阿姨被这话打动了，就把家里的三件旧金首饰带去了。这三件首饰加起来总重18.81克。店员给她换了一条项链和一颗小金豆。回家后她觉得项链太轻了，仔细一查单据才发现新项链其实只有9.21克，跟她以为的17.07克相差甚远。 颜阿姨怀疑那近8克黄金去哪儿了？她翻出了跟销售人员的微信聊天记录，里面明明写着“一克换一克”。 朱女士是颜阿姨的女儿，她也在场。她说当时看到单据上写的是“9点几克”，还特意问过一句。店员当时回话说“就是17克的”。母女俩发现克重不对后马上回去找店家理论。 这时候店方解释说，“1:1换款”不是克重1:1，而是价值1:1。 老庙黄金嘉兴合乐城店的王店长表示店内有两种换购方式：一种是克重1:1再收加工费；另一种是价值1:1且加工费算在总价里。颜阿姨看中的那条项链价格是21567元，她这次的换金就是按这个价格来的。也就是说她的旧黄金跟新项链都是这个价。 店长说单据上的17.075克并不是项链的重量，而是把总价除以当日金价算出的克数。朱女士对此很生气：“黄金最关键就是克重！你们整个过程跟我们提过一个字吗？”店方提供了一段视频但环境太吵听不清。 店长建议退货或者按克数重新换。朱女士已经拒绝了，准备走法律途径解决。 北京中凯(杭州)律师事务所的马林冰律师认为店家很难构成欺诈行为。《消费者权益保护法》里的欺诈得有非法占有的目的才行。本案中店家确实提供了产品，只是双方对计价方式有误解。消费者可以主张订立合同时有重大误解要求解除合同互相返还东西。 24小时热线是0571-88909090。这个活动是1:1换款但品类不同。 如果选择计重款式就是1克换1克另外收加工费；如果选择一口价款式就是按总价值兑换。整个过程中店员都有跟她们讲也让她们选过款式。