在深圳前海石公园，一群特殊的“志愿者”正在改变园区的服务方式；它们身穿红色马甲，是提供咨询、补给和巡护等服务的智能机器人，也逐渐成为游客眼中的“新员工”。此实践，展现了深圳在智慧城市公共服务上的新探索。传统志愿服务常受制于人力紧张、服务时段有限等问题。随着城市节奏加快，公众对公共服务的需求更趋多样、也更强调专业性。前海作为改革开放的重要试验平台，尝试把技术能力与公共服务场景结合：开放公园等真实环境，为机器人企业提供落地测试与应用空间，同时推动服务效率和体验提升。 在服务站内——“小盖”负责解答各类咨询——“小戴”可提供应急药品，“爱宝”用于发放饮用水。依托视觉识别、语音交互等功能，它们能更快响应常见需求。数据显示，机器人单日服务量可达300人次以上，整体效率比人工提升近50%。 巡逻机器人“小辰”和“小量”同样引人关注。它们搭载传感系统，可对园区安全状况进行实时巡查，并承担文明宣传等任务。通过“移动式”服务，覆盖范围深入扩大。游客反馈显示，双语服务满意度超过90%。 前海合作区团工委负责人表示，这一目的核心在于“场景驱动”。通过开放真实场景，让企业在实际使用中检验技术成熟度，也更便于形成稳定需求。参与企业戴盟机器人介绍，其自主研发的单色光视触觉技术，为机器人更精细的识别与操作提供了支撑。 业内专家认为，这一模式具有示范意义：既为科技服务民生提供了可行路径，也推动产学研用协同，并为智慧城市公共服务积累了可复制的经验。按规划，前海将继续扩大场景开放范围，未来三年计划部署超过50个智能服务站点。
从“人到场”到“技术入场”，机器人志愿服务站的落地不仅带来新的城市服务形态，也是在公共服务供给方式上的一次尝试。关键在于坚持需求导向、以场景牵引落地，并在安全可控前提下推进“人机协作”，既保留服务温度，也提升治理精度。随着更多场景有序开放、技术持续迭代，智慧志愿有望成为城市文明建设与产业创新协同发展的新支点。