一、问题：历史遗留设施成"头顶隐患" 在西城街道中大街社区北大街80号院，楼体外侧两根铁皮排烟管道已有二十多年，长期风吹日晒导致严重锈蚀松动。每逢大风降雨，管道随时可能坠落伤人。这些管道原本由院内餐饮商户安装，商户关停后就成了"无人管"的设施。居民多次反映担忧，但因为责任不清、涉及部门多，隐患一直没有解决。 二、原因：产权不清加协调困难，问题长期拖延 问题的症结主要有三点：一是年代久远、资料缺失，产权和维护责任难以确定；二是没有明确的责任人，资金、施工、安全等环节无法推进；三是历史遗留问题往往跨越多个部门，单靠社区协调容易陷入"谁来管、怎么管"的循环。这类问题在老旧小区很普遍，既考验治理能力，也考验服务效率和担当。 三、影响：安全风险与居民焦虑并存，削弱社区信任 隐患长期得不到解决，直接威胁居民出行安全。住在管道下方的住户普遍感到"每天经过都不踏实"。更深层的问题是，公共安全问题迟迟无人回应，容易让群众对基层治理失去信心，进而影响邻里关系和社区秩序。 四、对策：监督前移、统筹协调，形成完整的处理链条 今年以来，"有事找纪检 解决靠组织"机制在社区落地。居民反映问题后，街道纪工委立即登记并当日赴现场核查，确认隐患需要尽快处置。随后启动协同机制，将问题纳入督办范围，推动街道研究解决方案，联动社区制定实施细节。 针对"无责任人、资金难落实、施工有风险"等难点，街道班子决定由街道自筹资金推进整治，社区负责施工对接和现场组织。2月10日拆除当天，社区提前设置警戒区域和警示标识，安排人员维持秩序，通过通知和上门告知提示居民配合，施工现场同步做好沟通，最大程度减少对居民的影响。拆除后墙面恢复整洁，居民的安全顾虑得到消除。 在解决这个问题的基础上，街道完善了常态化处置流程：通过接访点、热线和线上渠道收集诉求，分类建账、明确责任、限期办理；完成后进行回访并公示结果，推动问题处理从"办结"向"办好"转变，形成可追溯、可监督的完整链条。近期，院内垃圾清理、路灯维修等事项也通过同一渠道得到推进，群众更主动反映问题，社区协商更顺畅。 五、前景：以小问题撬动大治理，推动民生服务更精准更可持续 业内人士指出，老旧小区治理难点多源于"历史账""权责账""资金账"交织。这次拆除行动的意义不仅在于清除两根管道，更在于通过监督机制把群众诉求转化为工作清单，推动责任落实和资源统筹，减少基层在"协调无门"中的消耗。街道计划继续聚焦老旧小区安全、公共设施维护和环保等高频民生事项，推动问题发现更早、处置更快、反馈更实，让群众能感受到实实在在的改变，形成基层治理的长效动力。
这个看似微小的烟道问题，反映出基层治理的大课题；它提醒我们，群众的每一个诉求都值得重视，每一个安全隐患都需要及时处理。西城街道纪工委用实际行动诠释了什么是真正的为民服务，也为其他地区提供了借鉴：只要真正把群众放在心上，建立有效的沟通机制，就能把"心头忧"转化为"安心选择"，让基层治理更温暖、更有力。