虽然还没到春节，但在江西省南昌市新建区生活的夏总给老家的文旅账号发了个私信：你要是不欢迎我回去过年，那我只好去江苏过年了。新建文旅账号很快就回复说欢迎夏总回来，这让夏总既意外又兴奋，心里想，今年就不回江苏了。看到这个回复的人都觉得很感动。 不光是南昌新建区的文旅账号，成都市政府新闻办公室还有四川遂宁那边的工作人员，也都在过年的时候给网友们发去了很有“人情味”的回复。比如有的地方用方言和网友聊天，有的地方给大家列出当地的美食，还有的地方把网友叫成“公主”或者“王子”。 其实大家这么喜欢和文旅账号互动，主要是想让“家乡”感受到自己的存在。哪怕在很远的地方工作生活，家乡永远都是自己身上的重要符号。哪怕身体回不去，只要听到一句简单的“欢迎回家”，也会觉得自己和家乡是紧紧连在一起的。 为了让大家觉得回复是专门针对自己的，各地的文旅账号都很用心。南昌新建区的工作人员会查资料、问长辈来回复老年人提到的老习俗；四川遂宁那边的工作人员还专门建了个群来一起想办法回复网友。 这种“手搓”出来的回复，透着温度和人情味。其实很多政务新媒体账号都能看出这种用心。比如“成都发布”这个账号，因为文风轻松幽默、内容贴近生活，成了大家获取信息的重要渠道；“深圳卫健委”这个账号则是用通俗易懂的方式科普知识，在关键时候还能帮人解决就医问题。 不过也有一些政务新媒体账号因为内容单调、互动性差被关掉了。这说明政务新媒体不仅仅是个新工具，更是一种新的治理理念的试金石。政府职能要从“管理者”变成“服务者”，政务新媒体就能起到连通民情、提供服务的作用。 当越来越多的政务新媒体不仅存在于网络上还有实际效能时，一个更负责任、更接地气、更通民心、更具温情的数字政府就会慢慢建立起来。