北京隆安律师事务所律师舒圣祥指出，维权要基于实际损害，索赔过高反而会阻碍纠纷解决。周女士通过盒马鲜生平台买鲜百合给患病的孩子炖汤，结果家人误将配送来的水仙种球当作百合吃了。这个事情发生在1月2日，事件发生后周女士就把报警材料交给了警察。警察查了监控，说配送员是无心之失，不能立刑事案件。在北京的这个消费者家里，老人把外形像百合的水仙球给洗了煮来吃，全家人吃完都感觉不舒服，赶紧送医救治了好几个小时，第二天才出院回家休息。 这一事件给电商平台提了个醒，分拣和配送环节的漏洞需要重视。泰和泰律师事务所的李志员律师说，这种案子先得弄清楚谁有责任。消费者可以要求赔直接经济损失，但得拿出凭证。舒圣祥律师也觉得维权不能漫天要价。水仙全身有毒性成分，误食会吐会泻严重得靠医生救。 北京消费者周女士反映，自己在1月2日这天因为生病了想吃点好的，就上网下单买了盒马鲜生的鲜百合。后来快递到了家里，家人没看出两样就把那个东西给弄来炖了汤喝。因为大家都吃了这种东西，都觉得肚子不舒服甚至吐了，立马被送到医院检查了好几小时才没事回家休养。事后周女士仔细看了包裹才发现标签写的是水仙球而不是百合。 事发之后周女士向公安机关报了案。盒马方面在事情发生的第二天就给周女士打了电话道歉，并且成立了专门的处理小组来处理这个问题。盒马公开回应说初步查清楚是工作人员在捡货时把水仙球混到包裹里了，现在已经开始整改流程了并承诺会按规定负责。至于具体赔多少钱这事，双方还在商量着呢。 李志员律师说根据相关法律规定经营者如果因为自己错把人给弄伤了就得赔钱给医疗费护理费交通费这些合理的费用才行。舒圣祥律师也觉得不能随便多要钱这反而会影响解决问题的效率。这次事件其实没出大问题但也说明了在网上买东西的这种模式下还存在安全隐患。现在社区卖菜都在搞数字化社区卖菜虽然方便但也得把安全放在首位。 监管部门要一直盯着电商卖东西安全的最新情况通过定好标准多抽查来督促企业自己管好自己行业自己守规矩大家一起来监督政府再盯着点这样大家买东西才能安心放心吃着才踏实。 周女士他们吃坏肚子虽然不严重但是说明了现在这种新模式里面还是有坑要填比如怎么管好进货存货物还有送上门这些环节作为一家做新零售的大企业盒马以前品控挺严的现在出了这事他们说也会把分拣流程改一改比如给容易搞混的东西多贴点标签让大家复查的时候更仔细点让后面的快递员送货也更注意点别再出错了。