1970年领的结婚证想换新证？别怕，11月25日那天，渭南市的党耀升局长直接在12345热线接过了电话。他跟老两口说，只要把旧证带着，其余资料下午就给送过去，当天就能办成。不光是婚姻登记，高龄补贴、低保评定这些问题也全都当场安排科室去对接，让群众“只打一次电话，事情一次办成”。 比这还早一天的11月24日，合阳那边的菊峰副县长也坐到了话筒前。一位群众反映住建局去年年底说要把楼顶漏水的老旧小区改造完，结果到现在还是老样子。菊峰当即让住建牵头、自然资源局配合，承诺下周四前把书面回复送到住户手里。针对办理房产证难的问题，他也要求部门建立台账销号管理，“群众反映什么就解决什么”。 从婚姻登记到住房保障，再到瓜果摊点的管理，渭南市的12345热线硬是把“群众需求”和“部门责任”连在了一起。民政窗口负责救助救济和政策咨询；住建、自然资源窗口盯着房产证和老旧小区改造；城管窗口则把临时便民瓜果销售点纳入了精细化管理。 这就像是一个大喇叭，专门喊话那些“急难愁盼”的事儿。以前大家打电话只是抱怨两句现在不一样了，变成了有人管、限时办，甚至还要回头看看办得怎么样才算完事儿。