春节期间,兰州市文化和旅游局召集全市文旅一线从业者举行座谈会,旅行社负责人与导游代表齐聚一堂,围绕行业发展现状与未来方向进行深入研讨。这场务实的交流活动,折射出兰州文旅产业转型升级关键期的探索与思考。 市场需求深度转型倒逼服务体系重构 当前,兰州旅游市场正经历从传统观光向深度体验转变的关键阶段。新都国际旅行社负责人钱晖介绍,自2021年推出的"悠游兰州"旅游年卡,五年间用户规模实现跨越式增长,众多游客因此将行程从一日游延长至多日深度游。该变化印证了市场需求正在发生结构性调整。 甘肃兰神国际旅行社董事长裴建宏指出,面对新形势,企业正通过建立标准化服务流程、应用数字技术等手段提升服务质效。甘肃保利国际旅行社董事长吴庶明则强调,游客期待值显著提高,不再满足于浅层观光,而是追求文化解读与沉浸式体验,这对从业者的专业素养提出更高要求。 这种转变背后,是消费升级大背景下旅游市场的必然演进。游客群体年轻化、需求个性化、消费理性化的趋势日益明显,传统粗放式经营模式已难以适应市场变化,服务体系的系统性重构势在必行。 导游队伍建设成为提升服务质量关键环节 作为文旅行业的一线窗口,导游队伍建设直接关系到城市形象塑造与游客满意度。从业25年的金牌导游云春雷表示,导游角色已从简单的带队讲解,转变为文化传播者、旅途守护者和情绪管理者的综合体,职业要求的复杂程度大幅提升。 甘肃文旅国际旅行社导游王宁认为,导游需要承担起"形象大使"和"文化使者"的双重责任,将城市文化内涵进行立体化呈现。导游慕琳琳则强调,只有深入挖掘地域文化根脉,才能让讲解富有感染力,使游客产生情感共鸣。 导游队伍面临的挑战,实质上反映了整个行业在专业化、精细化方向上的转型需求。如何通过系统培训提升从业者文化素养,如何建立科学的激励机制稳定队伍,如何运用现代技术手段辅助服务,这些问题的解决将直接影响兰州文旅产业的竞争力。 服务品质提升与业态创新双轮驱动发展 座谈会上,从业者们达成共识:兰州文旅产业的高质量发展,需要在服务品质提升和业态创新两个维度同时发力。一上,通过完善服务标准、优化流程设计、强化质量监管,构建与市场需求相匹配服务体系;另一方面,围绕"黄河之滨也很美"的城市定位,开发具有地方特色的文旅产品,满足游客多元化需求。 "悠游兰州"旅游年卡的成功实践提供了有益启示。这一由政府部门与国有企业联合推出的产品,通过整合资源、创新模式,既方便了市民游客,又带动了对应的产业发展,实现了社会效益与经济效益的统一。这种政企协同、市场化运作的模式,为文旅产业发展提供了可复制的经验。 与会者普遍认为,兰州文旅产业正处于转型升级的窗口期。随着基础设施优化、服务水平持续提升、产品供给日益丰富,兰州作为西北重要旅游目的地的吸引力将继续增强。但同时也要清醒认识到,市场竞争日趋激烈,唯有坚持以游客需求为导向,以服务质量为生命线,以改革创新为动力,才能在区域旅游竞争中占据有利位置。
从山水观光到文化体验，兰州文旅的转型之路展现了中国旅游业高质量发展的轨迹。坚守服务初心、深耕文化沃土，"黄河之滨也很美"的城市名片将焕发持久魅力。当更多从业者成为文化传播者和创新实践者，"诗与远方"的愿景必将实现。