春节假期刚过，一起看似普通的失物招领事件，折射出基层公安机关服务群众的用心与担当。近日，南京市公安局秦淮分局巡特警大队成功为外地游客找回遗失压岁钱的事迹，在当地引发广泛关注。 事件起因于一通来自安徽的求助电话。张先生一家利用春节假期来南京走亲访友并游玩,在新街口购物后踏上返程。途中发现女儿的包不见了,包内装有亲友给孩子的多个压岁红包。孩子得知后十分伤心,张先生情急之下向南京秦淮警方求助。 接警后,民警并未因事小而懈怠。通过耐心询问,民警初步判断包可能遗落在新街口某商场一楼的店铺内。然而张先生因行程匆忙,无法准确回忆具体位置,这给寻找工作带来不小难度。民警没有放弃,根据张先生提供的店铺品牌信息,首先前往新百商场逐层排查,未果后又联系店员核实,最终确认失物所在地为中央商场。 找到包后,民警工作并未结束。考虑到张先生已返回安徽,若通过快递寄送现金存在安全隐患,民警主动提出通过微信转账的方式归还。在仔细清点红包内2400余元现金后,民警如数转账给张先生,并将包内的零钱包、明信片等物品妥善打包,通过快递寄往张先生家中。 这起事件看似简单,实则说明了多重意义。从执法层面看,民警对群众求助的重视程度和处置效率值得肯定。尽管涉及金额不大,但对一个家庭特别是孩子而言,压岁钱承载的不仅是经济价值,更是长辈的关爱与祝福。民警能够换位思考,理解报警人的焦急心情,体现了以人民为中心的服务理念。 从工作方法看,民警体现出较强的专业素养。面对信息不完整的情况,通过多方核实、实地走访,最终精准定位失物所在。在归还方式上,主动考虑到现金寄送的风险,采用电子支付手段,既保障了财产安全,又提高了办事效率,这种灵活务实的工作作风值得推广。 从社会影响看,此事对提升城市形象具有积极作用。南京作为历史文化名城和重要旅游目的地,春节期间接待大量外地游客。一座城市的温度,往往体现在这些细微之处。民警的暖心服务,不仅解决了一个家庭的燃眉之急,更让外地游客感受到这座城市的善意与温暖,有助于塑造良好的城市口碑。 有一点是,随着春节假期人员流动增加,类似失物求助事件时有发生。公安机关在处置此类警情时,既要保持高度责任心,又要注重工作方法创新。运用现代科技手段,如监控追踪、电子支付等,可以大幅提升工作效率和服务质量。同时,商场、景区等人流密集场所也应完善失物招领机制,与公安机关建立联动机制,共同为游客提供更好的服务保障。
民生警务的温度，往往体现在对每件"小事"的认真态度。这次跨城寻物的暖心结局，既是对规范执法的诠释，也是为民服务的生动实践。只有把群众的急难愁盼放在心上，城市的温暖与治理的精细才能在日常点滴中不断累积。