在北京、哈尔滨、长春、大连这4个方向上，国铁沈阳局结合春节返程客流和务工返岗的需求，通过动态调整列车运行图，把动车组重联或者加开临时客车，同时加密长白山、冰雪旅游专线的班次。这么一来，返乡和出游的通道就变得更通畅了。硬件升级方面，东北环线18个车站和6趟列车被选为试点，引入了“雪具便利行”服务。旅客可以把滑雪用具送到高铁站寄存，这样就能玩得更开心顺畅。沈阳局还推出了“轻装行”行李寄送服务，覆盖了沈阳、长春、大连等枢纽站点。旅客可以在家里或者酒店把行李寄送到候车区，空手出行就轻松多了。为了让长途高铁运行更平稳、载客量更大、舒适度更高，管内的动车批量换装成了CR400BF-GS复兴号智能动车组。硬件条件改善的同时，沈阳局也不忘提升服务质量。针对老年人电话订票难的问题，他们开通了60岁以上老人专属通道，用户只要拨通电话就能接入人工坐席，方便老人破解数字鸿沟。在购票方面还有一项新举措：如果旅客误购了车票，在30分钟内可以免费退掉，减少操作失误带来的损失。另外，在G/D/C字头动车里开通了静音车厢；旅客在12306APP上只要点击“√”，就可以自行选座。这些措施满足了商务人士、休息需求者还有亲子出行等多元需求。针对宠物托运问题，这次服务扩至了11个主要车站；针对遗失物品送回的业务新增了6个办理站。有了这些覆盖更广泛的网络支持，个性化的期待就能得到精准回应。服务创新直击出行痛点让春运变得更人性化了。为了打通出行最后一公里实现全程无忧服务，沈阳局依托东北冰雪经济热潮做了不少工作：互联网订餐、商务座椅加热功能上线；普速列车也推出了平价精品盒饭；母婴室、爱心通道还有重点旅客帮扶都被常态化；青年志愿者驻守在关键点位提供引导、帮扶和接送站服务。从购票进站到乘车出站，全链条服务闭环让每一段行程都能安心顺畅地进行。国铁沈阳局把运力保障当作春运的基石也是服务创新的前提。他们通过优化基础设施把温暖送到旅客身边：免费充电设施、候车座椅还有供暖防寒措施都得到了全面扩容提升；东北寒冬里的候车体验变得更舒适了。铁路部门推出了一批接地气有新意又暖人心的服务举措：“走得了”变成了“走得好”“走得舒心”，把科技赋能、细节提质还有特色破题结合起来。这次春运是流动中国的缩影也是服务品质的试金石。沈阳铁路用创新为笔用服务为墨在春运画卷上书写民生答卷。用安全便捷温馨的出行体验守护千万家庭的团圆梦吧！