淮北为了把物业管理数字化，让居民们有需求时能“一键通达”，2024年11月开始推进这项工作。传统的物业管理很难协调，物业、社区、街道要来回跑，居民反映问题也麻烦，有些公共设施因为钱的事儿维修不及时。这些问题说明以前的管理方式在数据共享和部门合作上有漏洞。原因有几个方面：一是物业企业、业主、政府部门之间信息不通畅，导致发现问题慢，责任也不明确；二是维修基金和公共设施维护没有统一平台，人工跑办效率低；三是居民参与渠道少，监督反馈机制不完善。为了解决这些问题，淮北市房产管理服务中心打造了一个智慧平台，叫“淮北物业”小程序。这个平台把所有小区、物业企业和公共设施信息都整合在一块儿，形成一个动态更新的“物业地图”。居民用手机扫一扫就可以上报问题，平台派单给物业企业处理，街道全程监督，最后结果也会在网上反馈给居民。举个例子，三二五地质新村小区电梯坏了，居民通过小程序申请维修基金，只用了5天就审批完成了，比以前快多了。相山区开元广场小区路灯坏了，物业和街道联动勘查修复，全程留痕可追溯。 这种新模式不仅简化了办事流程，还让治理结构变得更扁平、更协同。通过打通数据壁垒，平台让物业企业、街道、区县部门在线上联办业务。这样一来，服务责任更清晰了，基层政府的监督协调也更强了。居民从跑来跑去变成了用手机参与，成了治理过程中的监督者和推动者。未来这个平台可以拓展到老旧小区改造、停车管理等更多场景，与城市运行管理服务平台融合在一起。不过数字化手段也要和制度完善、人员培训同步推进，避免只建设不运营的情况发生。这次实践说明数字化改造不仅是技术升级，也是治理理念和机制的改变。它回应了群众对高效便捷服务的期望，也为解决城市治理“最后一公里”难题提供了新思路。接下来怎么打通数据孤岛、完善运营机制，还要大家在探索中不断改进和创新。