春运启动首日，客流快速攀升，人员密集、行李多、流动性强，站区秩序维护与旅客安全防范压力同步上升；尤其购票、改签、行程变更等环节，信息不对称与“赶时间”的心理容易被不法分子利用，电信网络诈骗、冒充客服诱导转账、虚假退改签链接等风险在高峰期更为突出。如何在客流高峰中既守住安全底线、又提升服务温度，成为铁路枢纽治安治理与公共服务的共同课题。 从原因看，春运期间诈骗案件易发，既与旅客跨区域流动、需求集中释放有关，也与线上交易依赖度提升、信息传播速度快有关。一些旅客在候车或转乘时接到所谓“平台客服”“航班车次变更”电话短信，或在网络平台上轻信“内部渠道”“低价代购票”，容易在焦虑情绪下忽略核验步骤；同时，站区周边人员构成复杂，传统盗窃、拉客揽客、倒票等扰序行为也可能趁客流拥挤伺机而动。治理的关键在于把风险防控前移，把宣传提醒做在前面，把力量布防落到重点区域和关键时段。 基于上述特点，海口东站派出所会同相应机构在春运首日推出多项举措：一上，联合龙华分局及反诈中心力量，候车区域设置集中宣传点，结合春运常见诈骗套路，向旅客讲清“如何识别官方渠道、如何核验来电身份、如何防范钓鱼链接与二维码”等要点，帮助旅客在“最后一公里”提升风险辨识能力。宣传采取面对面讲解与资料发放相结合，增强可理解性与可操作性，推动“防骗意识”转化为“防骗动作”。 另一上，派出所携手金融机构开展“温暖回家路”主题宣传与便民服务，通过现场讲解、知识问答等形式，向旅客普及乘车安全常识和反诈要点，并以春联、窗花等节庆物资传递新春祝福，让安全提示与人情温度同频共振。这类“宣防+服务”的组合，既有助于提高旅客参与度，也能潜移默化中提升公共安全教育触达效果，减少“只听不记、只懂不做”的信息落差。 值得关注的是，今年春节意义在于特殊背景：海南自贸港封关后迎来的首个春节，政策关注度高、跨境出行咨询多、免税购物热度升。针对旅客对口岸通关新规、出入境注意事项及免税政策等信息需求，民警通过展板介绍、互动问答等方式进行解读，并提醒旅客合理规划行程、按规定携带证件、警惕以“代办通关”“代购免税”为名的灰色陷阱。将政策解读嵌入出行场景，有利于减少因不熟悉规则产生的误解与纠纷，也有助于把政策红利转化为更可感的出行便利和消费体验。 在站区秩序维护上，海口东站派出所同步优化警力配置，加强重点时段、重点区域巡逻防控，强化咨询引导与现场处置能力，努力实现“人流高峰不拥堵、服务需求不断档、安全风险可预警”。通过前端宣防、现场巡控和联动处置的闭环机制，既降低治安警情发生概率，也提升旅客对出行环境的信任度与获得感。 从影响层面看，这些举措不仅在于保障一日一站的平安，更在于为春运全周期治理提供可复制经验：以联动共治压实责任链条，以精准宣防提升群体免疫，以暖心服务增强秩序自觉。对城市而言，交通枢纽的秩序与温度是营商环境和城市形象的直观窗口；对自贸港建设而言，通关便利、消费规范与治安稳定相互支撑，越是在高流量节点，越需要更高标准的精细化治理。 面向下一步，随着客流持续增长和出行结构变化，站区治理仍需在“智能预警、协同联动、服务前置”上持续加力：更加强对高发诈骗话术的动态更新与提示推送，完善与通信、金融、平台企业的信息协作机制；在客流峰值时段强化引导分流和应急处置预案演练；同时将政策宣传与风险提示常态化，让旅客在“看得见、听得懂、用得上”的信息服务中更从容地出行。
春运包含着亿万群众的回家梦想，也考验着公共服务的温度。海口东站派出所的做法表明，现代警务工作已经超越单纯的安全维护，而是融安保、服务、教育、宣传于一体的综合性工作。在海南自贸港建设的新时代背景下，将政策宣传与民生服务相结合，既是对旅客的尊重，也是对国家发展战略的有力支撑。这种以人民为中心的服务理念，正在成为春运工作的新标杆，为构建更加安全、温暖、有序的出行环境提供了有益借鉴。