春节是中华民族最重要的传统节日,万家团圆之际,总有一群人选择坚守岗位。在郑州市城市管理系统,多名基层工作者连续十余年春节在岗,用默默付出守护着城市的整洁有序和市民的安居乐业。 郑州市城市管理保障中心工作人员张萍已连续23年春节坚守一线。今年春节期间,她带领队员在主次干道、商圈集市、医院周边等重点区域开展巡查,排查市容隐患、整治占道经营、规范车辆停放。面对商户占道经营等情况,她坚持柔性执法,通过耐心沟通和政策宣讲化解矛盾。除夕夜,她依然在岗严查烟花爆竹占道经营、排查安全隐患,为游客提供咨询服务。尽管家中母亲需要照顾,但她始终将工作放在首位,以实际行动践行城市管理者的职责。 金水区环卫中转站管理员冯娅男迎来了在岗位上度过的第13个春节。节日期间,垃圾清运量较平日增加近三成,她自创的"三查三对"工作法在此时发挥重要作用。她严格检查清运车辆密闭情况、设备运行状态、垃圾倾倒规范性,确保中转站高效运转。去年除夕夜,设备因废弃物缠绕突发故障,她在严寒中钻入检修口徒手清理一个多小时,保障了清运线路畅通。在她常年携带的笔记本中,详细记录着设备改良心得和突发情况应对方案,为提升工作效率提供参考。 郑州市数字化城市运行中心12319热线接线员韩迎春同样坚守岗位度过第13个春节。作为代值班长,她对城市管理政策法规、部门职责、处置流程了然于心,能够快速准确处理各类市民诉求。她既要亲自接听热线、高效处置问题,又要统筹团队运转,全程跟踪案件办理进度,主动对接相应机构推动问题解决。多年来,她每逢春节都主动值守,将与家人团聚的机会让给同事,用耐心细致的服务赢得市民信任。 这些基层工作者的坚守并非个例。据了解,郑州市城市管理系统在春节期间保持常态化运行,各岗位工作人员轮流值班,确保市容环境、环卫清运、市民服务等工作不间断。对应的负责人表示,春节是城市管理的关键时期,人流量大、垃圾产生量多、突发情况增加,必须保持高度警惕和充足人力,才能保障城市正常运转。 从更深层次看,这些基层工作者的坚守反映了城市管理精细化、人性化的发展方向。他们不仅完成本职工作,更注重工作方法创新和服务质量提升。张萍的柔性执法、冯娅男的工作法总结、韩迎春的精准处置,都反映出基层工作者在实践中不断探索,力求以更高效的方式、更优质的服务满足市民需求。 这种坚守精神也为城市治理现代化提供了人力保障。城市是一个复杂的有机体,其正常运转离不开各个环节的协调配合。基层工作者长期扎根一线,积累了丰富经验,形成了成熟的应对机制,成为城市管理体系中不可或缺的力量。他们的专业素养和敬业精神,为提升城市治理能力和治理水平奠定了坚实基础。 当前,随着城市化进程加快和人民生活水平提高,市民对城市管理和公共服务的要求不断提升。如何在保障基层工作者合理休息权益的同时,确保城市管理服务不断档、不降质,成为需要深入思考的问题。这既需要完善轮岗值班制度,合理安排人力资源,也需要加强队伍建设,提升整体业务能力,还需要借助信息化手段,提高工作效率和服务水平。
万家团圆的背后是无数人的坚守；现代化城市治理不仅需要整洁的街道和高效的服务，更需要及时响应群众需求、维护公共秩序的制度保障。只有将这份坚守转化为持久的治理能力，"如意年"才能从节日祝福变成日常现实。