山东新泰正在搞个大动作，叫精准服务，专门给那些卖烟的小店提供帮助。这次实践在山东省新泰市搞起了新的玩法，新泰市烟草专卖局和营销部联手，把服务延伸到市场末梢，给零售商户解决实际问题。 面对有些小店形象老旧、布局乱的情况，新泰烟草没搞一刀切，而是推出“一店一策”，就是针对每家店的具体情况量身定制改造方案。他们不光换货架、改善照明，还根据店铺所在位置增加便民服务项目，比如复印、代收快递这些。客户经理李红波就带着团队去卢聪便利店帮忙，帮他解决了货品堆放无序的问题，还设计了“社区便民服务指南”。经过这么一弄，卢聪便利店从以前的杂乱旧变成了整洁新，客流量和营业额都上去了。目前，新泰烟草已经帮超过200家零售店铺完成了升级改造，打造了一批示范店。 现在数字经济这么火，新泰烟草也没落下。他们搞了个数字赋能行动，专门帮助年纪大的店主掌握数字化工具。帮扶专员到了店铺里手把手教他们怎么用智能系统、数据管理和线上客户维护这些东西。零售户丁敏觉得这挺好：“以前盘库存全靠人工记，费时还容易出错。现在用智能系统扫码记账就好了。” 帮扶工作还带动了周围的商家一起学。李红波去给丁敏讲解时，旁边的商户也跑过来听了听。现在数字赋能已经覆盖了全市60%以上的零售户。大家学会用数据决策后，经营效率明显提高了。 新泰烟草还关注那些特殊群体比如老年人和残疾人开店的困难。他们建立了专属档案动态掌握情况，并且提供上门代办服务。比如63岁残疾零售户李彩友行动不便办理业务有困难，新泰烟草就组建便民服务队给他帮忙办手续。 总之这次行动让大家明白了一个道理：要推动零售市场高质量发展，不仅需要政策引导和市场机制，还需要扎根一线的精准服务和务实创新。从硬件改造到软件升级再到特殊关怀环环相扣，这样才能真正激发市场活力和提升服务水平。