3月18日傍晚5点左右，京哈高铁承德县北站和牛河梁站之间的接触网跳闸，正行驶的G178次列车被迫紧急停车，车厢瞬间没电。这个故障点在铁路中间，导致后面好几趟车都晚点或停运，最终有1万人受了影响。 虽然故障发生在外地，北京站区管委会还是提前意识到风险，铁路坏了很可能牵连到北京的始发站。于是他们第一时间就把铁路部门、交通委、朝阳区政府、公安局这些单位给召集起来，成立了一个协调小组。 到了晚上9点43分，铁路局通报说故障修好了。还有8趟车大概2500人会在夜里11点30分到12点10分陆续到北京。北京朝阳站立马开了3个临时候车区，又准备了泡面、火腿肠和矿泉水发给旅客。工作人员忙着联系北京站、北京南站和北京北站，给121名赶不上接续列车的旅客改了车次，让他们能及时离开北京。 有些旅客行李多、时间紧走不了，朝阳区管理办联合东风乡政府协调宾馆腾出7间房给他们住。为了让大家晚上能走，地铁3号线延长到了23点35分；巡游出租车加密投放有人管着；网约车派单也优先保障；公交集团还加开了夜间公交。有9名旅客要转飞机去津巴布韦，他们从顺义西站下车后要去首都机场。顺义西站提前联系了司机准备出租车，G178到站后专人就陪旅客直接去办登机手续。 到了3月19日凌晨3点，最后一班车安全离站。整个晚上大家都在现场帮忙，加大了巡逻力度和引导力量，特别是对老弱病残孕旅客的行李提供一对一帮扶。经过多方努力，万名旅客在寒夜里终于顺利踏上了归途。