资兴市正全力搭建一个全天候的救助网络，帮那些特别困难的群体抵御寒冬。最近，湖南省不少地方都被强冷空气袭击，天气变得又冷又湿，民生保障工作面临大考。在资兴市，他们正搞一个“寒冬送温暖”的活动，专门给流浪乞讨和突然陷入困境的人提供紧急庇护和帮助。这个行动不光是应对极端天气的应急措施，更是当地民政部门完善社会救助体系、提升公共服务精准度的一次尝试。过去的救助模式大多是等着受助对象找上门来，现在资兴市民政局把这种“被动受理”的方式改成了“主动发现”。他们的工作人员白天去摸查情况，晚上又去巡查，重点盯着那些气温最低、流浪人员最容易露宿的时间段。巡查的范围覆盖了桥梁涵洞、废弃厂房、车站广场还有城乡结合部这些容易被用来临时睡觉的地方，目标是让城区没有死角，乡镇也能全面覆盖。 这个月月初的一个晚上，这种机制就派上了用场。工作人员在鲤鱼江大桥底下发现了一个穿得很少的老人，冻得直发抖。一开始老人因为家里的矛盾不太想说什么。工作人员耐心地劝了好久，老人终于开口说他是因为跟家里人吵架才出来的。现在身上没钱也没地儿去。工作人员赶紧把他带回救助站，给他弄了吃的、穿上了衣服、给了药还做了心理疏导，还联系了他的家人。最后帮老人平安回家了。 对于那些来到救助站的人，资兴市不再搞一刀切的服务方式了，而是推行“一人一策”。这是一种精细化的服务模式。他们会根据每个人的具体情况快速评估一下情况，然后提供临时住的地方、看病救治、心理关怀和法律帮助这些个性化的方案。对于有些因为家庭矛盾或者精神障碍一直留在这儿的人，专业的社工会介入去调解矛盾或者疏导心理。要是有想回家的人，机构就会帮他们联系老家或者住地的民政部门，做好对接工作。 资兴市民政局知道只靠自己的力量不够用，所以他们把社会力量也拉进来了。他们公布了24小时的热线电话和发放救助指引卡来方便大家求助。当地还把那些经常在街头活动的人比如社工、网格员、卖彩票的业主、环卫工人和出租车司机都发展成了“救助观察员”。这就让救助网络的末梢伸进了社会的最深处。另外还选了10个地理位置好的福彩销售点当临时救助点给他们配备一些基本物资和联系方式。 自从今年一月这个行动开始以来，资兴市已经出动了几十辆车去巡查了。累计救助了不少人。实践证明只有政府带头创新机制、服务更精细、大家一起动手才能做好救助工作。资兴市民政局说下一步还要深化这个行动把各个环节的闭环都建全了。同时也呼吁大家多关心身边的困难人员及时伸出援手或者打热线电话让温暖的光芒照亮每个角落。