近年来，甘肃省两当县城关镇用党建引领，借助网格化管理，搞出了一套民事直说“1234”工作法，让服务群众的“快车道”跑了起来。这个工作法具体是：围绕“畅通渠道说事”，用好线上线下两个平台，盯着村里事、邻里事、家里事三类事项，根据问题的大小分别采取现场直办、干部领办、村镇联办和跟踪督办四种办法。镇上不光每个月固定开会说事，还让居民通过网格随时反映问题、干部上门代为反映、或者在网上提交诉求。所有意见都记进“说事台账”，随后根据不同的情况来处理。简单的问题让网格员当场解决；一般的问题交给专人限时办理；复杂的问题则让乡镇和村里联合起来办；最后还要盯紧进度，确保每一件都有回音。 为了把制度优势变成真功夫，城关镇建立了镇、村（社区）和微网格三级体系，把全镇划成25个大网格，再细分成481个小网格。每个小网格都配有专门的人来干信息收集、政策宣传、矛盾调解和服务代办这些活儿。党组织建设也被融入了进去，党员亮明身份带头干。 数据显示，截至2025年12月，通过这个机制一共处理了608件民生诉求，办好了596件，办结率达到了98%。特别是网格员上报并参与处理的有496件，占了大半。这说明小网格成了发现和解决问题的最前线，“小事不出格、大事不出网、服务不缺位”的目标正在慢慢实现。 机制好不好，得看老百姓满不满意。从戚家大坡沟村修好了饮水管道给138名村民解决了用水问题，到东北社区沁水新城段星火路装了路灯照亮夜路这些具体例子里就能看出效果。过去有些事因为没人管、找不到人办就被耽误了，现在大家都能说话了，干部也有了压力。 群众从以前只能看着变成了现在能参与监督。这种变化汇聚起来就成了城关镇从老爱出矛盾的地方变成了平安示范点的大变化。这个经验告诉我们，治理得好不好关键是要听群众的话还得会干活儿。 两当县城关镇的探索说明：基层治理的路走得通是因为坚持了群众路线和工作方法上的创新。“1234”工作法其实就是新时代群众路线的具体实践。它通过党建给工作把好向、用网格化打好基础、靠制度保证运行，把大家说话的路通了起来。这就像给干群关系架起了座桥一样。