近日，国家卫生健康委等六部门联合印发《医疗卫生机构亡故患者全流程服务管理规定》（以下简称《规定》），对亡故患者从死亡医学证明签发、遗体转运暂存、家属告知服务到信息安全保护等环节作出系统规范，划出医疗机构行为“红线”，强调不得在院内提供任何形式的殡仪服务，太平间（遗体暂存区）不得外包或由第三方运营，并对倒卖死亡证明、泄露家属信息、诱导高消费等行为明确严惩要求。
问题：部分环节权责不清，乱象易在“灰区”滋生。
近年来，殡葬领域乱收费、强制捆绑服务、信息泄露引发的“精准营销”等问题屡被曝光。
一些地方出现社会人员在医院“蹲点”“扫楼”，借助获取患者亡故信息与家属联系方式，诱导购买高价殡葬服务；个别机构在遗体暂存管理上存在外包、合作经营等做法，容易形成利益链条，既侵害群众选择权与知情权，也扰乱医疗秩序与公共秩序。
《规定》正是针对这些痛点堵漏洞、立规矩。
原因：信息不对称叠加监管缝隙，催生牟利空间。
亡故事件发生后，家属往往处于情绪冲击之中，对流程、价格、机构资质不熟悉，容易被“包办式服务”裹挟。
一些不法人员通过医院重点区域出入、内部管理松散或个别人员违规泄露信息等方式获取资源，再以推荐、诱导甚至变相强制手段促成交易。
与此同时，死亡证明签发、遗体暂存转运等环节跨部门、跨流程较多，若缺少统一标准和数据互通，容易出现责任边界模糊、追溯取证困难等问题，为倒卖死亡证明、违规接运遗体等违法行为提供可乘之机。
影响：既损害群众权益，也削弱医疗公信力与社会治理效能。
对家属而言，乱象直接带来经济负担、选择受限与隐私风险；对医疗机构而言，殡仪服务“入院”会挤占公共空间，影响诊疗秩序，诱发纠纷，甚至导致医疗与殡葬职能混同，损害行业形象；对社会治理而言，违规接运、非法经营、票据不规范等问题会向更广领域扩散，形成隐性利益链，影响专项整治成效与法治权威。
对策：以流程标准化划清边界，以部门联动堵住漏洞。
《规定》围绕关键环节提出一揽子要求： 一是严格规范死亡证明签发。
明确在医疗卫生机构救治过程中或来院途中正常死亡（含出诊到现场已死亡）的，由负责救治（到达现场）的医疗卫生机构签发《居民死亡医学证明（推断）书》，由执业（助理）医师填写；在家中或其他场所正常死亡的，由死亡所在地乡镇卫生院、社区卫生服务中心等签发。
对死因明确的正常死亡，要求在死亡发生或近亲属申报后一日内签发，提升效率，减少家属奔波。
二是加强信息互通与执法协作。
各级卫生健康行政部门推动与公安、民政等部门的信息互通、工作联动，严防并惩处违规开具、倒卖死亡证明等行为，同时建立线索查处与移送机制，强化跨部门闭环治理。
三是规范遗体转运与暂存管理。
要求院内亡故患者遗体立即转运至遗体暂存区，严禁停放在暂存区以外场所，避免影响诊疗秩序；遗体由殡仪馆及时接运，在暂存区停放一般不超过24小时。
对因纠纷等原因滞留诊疗区域的，强调加强沟通妥善处置，对扰乱公共秩序的依法移交公安机关处理。
四是明确医疗机构“不得为”的红线。
医疗机构不得开展殡仪服务，院内任何场所不得陈列、展示、售卖殡仪服务用品，不得进行点香烛、焚烧祭祀用品等活动；严禁外包或以合作、购买服务、出租出借场地等方式引入第三方在院内提供殡仪服务；严禁接收院外来源遗体，不得承担其他部门委托的遗体存放业务；严禁使用院前急救车辆或非急救医疗转运车辆转运遗体。
五是把个人信息保护落到制度与技术层面。
要求建立亡故患者及家属信息保护制度，规范工作人员行为，不得代替家属联系殡仪服务，不得违规提供家属信息，不得推荐、诱导、强制到指定机构消费，更不得内外勾结诱导高消费；同时向家属发放告知单，提供正规殡葬服务机构联系方式供自主选择，并加大门急诊、ICU、遗体暂存区等重点区域巡查，防范社会人员“蹲点”揽客。
前景：与法治完善、专项整治同向发力，推动殡葬服务回归公开透明。
《规定》的出台与殡葬领域专项整治形成政策合力。
此前，全国整治殡葬领域腐败乱象专项行动已启动，多部门参与，释放从严治理信号；修订后的《殡葬管理条例》也将于2026年3月30日起施行，进一步明确医疗卫生机构应公布殡仪馆及服务网点联系方式、太平间不得外包、不得开展殡仪服务等要求。
随着制度衔接、数据互通、执法联动持续推进，医院与殡葬服务的边界将更加清晰，群众办事流程有望更加规范，行业生态也将朝着公开透明、价格可感、选择自主的方向改善。
下一步关键在于基层落实与监督问责：一方面要把告知服务、巡查机制、信息脱敏与权限管理等做细做实；另一方面要对违规外包、信息泄露、诱导消费等行为形成可追溯、可处罚的闭环，真正让制度长出“牙齿”。
殡葬服务关乎生命尊严与社会伦理，医疗机构作为公共服务主体，更应严守底线。
此次新规的出台，不仅是对乱象的“亮剑”，更是对医疗行业责任的重新厘定。
唯有制度约束与人文关怀并重，方能真正还殡葬服务以清净，让生者安心、逝者安息。