问题—— 基层矛盾纠纷涉及面广、类型多样，群众诉求呈现即时化特点。随着城市生活节奏加快，家庭邻里、物业纠纷、劳动争议等问题日益增多。以往群众需要到综治中心或相应机构现场办理，存在时间难协调、往返成本高等问题，特别是对老年人、行动不便者和上班族来说更加不便。 原因—— 为适应城市治理现代化需求，广州持续推进综治中心规范化建设。但面对超大城市治理需求，仅靠线下窗口难以满足群众"随时办、就近办"的要求。同时，数字政务发展和网格化管理完善为线上解纷提供了技术支撑。"广州解纷码"由此诞生，通过统一入口整合资源，提升纠纷化解效率。 影响—— "广州解纷码"为群众提供统一线上入口，可在线提交诉求并保护个人信息。系统自动分派至属地综治中心，由有关部门进行处置。群众可随时查询进度和结果，减少沟通成本；管理部门则能通过数据分析优化工作流程。 对策—— 要让此机制更好发挥作用：一是完善分流规则和办理标准；二是强化跨部门协同；三是做好普及推广和适老化服务。同时要加强数据安全管理，保障群众隐私。 前景—— 平台将碎片化诉求转化为结构化数据，有助于发现共性问题。未来如能与网格管理等系统更好衔接，将为超大城市治理提供可复制经验。
矛盾纠纷化解关乎群众切身利益。"广州解纷码"以数字技术赋能基层治理，是新时代"枫桥经验"的创新实践。这启示我们：推进治理现代化既要坚持为民初心，也要善用科技力量，让群众切实感受到公平正义。