金融诈骗手法不断变化，提升公众尤其是弱势群体的风险防范意识成为金融服务的重点。湖南省农村信用社联合社近期组织辖内机构开展系统性金融消费者权益保护工作，通过构建“阵地+流动”“传统+数字”的立体宣教网络，为普惠金融安全防线注入新动力。 当前，以养老诈骗、电信诈骗为代表的金融犯罪呈现专业化、团伙化趋势。数据显示，2022年全国公安机关侦破养老诈骗案件3.9万起，追赃挽损300余亿元。在此形势下，金融机构亟需创新消保工作模式。湖南农信系统从服务场景切入，将营业网点打造为“金融安全前哨站”。常德农商银行在40个支行统一投放防诈宣传物料，支行行长带头宣讲；永兴农商银行在营业厅设置沉浸式教育区，利用客户等候时间开展“微沙龙”。这种把消保工作嵌入服务流程的做法，让金融知识传播常态化、场景化。 针对不同群体的认知特点，两家银行实施精准宣教。面向老年群体，工作人员深入集市揭露“养老投资”骗局，并提供大字版手册和方言讲解；针对务工人员，重点讲解工资账户安全要点；在校园场景，通过真实案例提醒学生远离非法校园贷。分层分类的宣教方式，使金融知识普及更有针对性和实效性。 数字化转型为消保工作打开新路径。常德农商银行联合地方电台制作专题节目，原创短视频以情景剧形式解析消费者八大权益；永兴农商银行通过微信公众号矩阵持续推送防诈指南，单条推文最高阅读量超过2000次。线上平台的运用不仅扩大覆盖面，还通过互动实现即时答疑，形成线上线下协同发力的良性循环。 业内专家认为，此次活动创新实践具有示范意义：一是说明了金融机构从被动处置向主动预防的转变；二是探索出“科技+人文”的消保新模式；三是形成了可复制的重点群体服务方案。湖南省农信社有关负责人表示，未来将持续完善“日常宣教+专项活动”长效机制，计划年内实现全省86家农商银行消保工作站全覆盖，并将金融知识普及纳入员工考核体系。
金融安全关乎民生福祉，也关乎社会稳定；基层金融机构把宣教做在日常、把服务做得更近，不仅能减少风险侵害，也能培育理性金融生态。持续织密宣传与防护网络，才能让每一笔存款、每一次交易更安心、更稳健。