2026年春运的时候，北京的各个火车站晚上都不关门。这些火车站为了给旅客提供更方便、更温馨的体验，做了不少改变。比如，大厅里挂满了红灯笼，通道上贴着“福”字，还有智能设备帮忙，爱心服务也到处都是。火车站这次的目标是让旅客觉得安全、便捷、温馨。 现在智能服务已经成了火车站的标配。在北京西站的12306服务台旁边，旅客张先生就正在用智能机器人查询车次信息，马上就能得到答案。这个机器人可以快速回答关于车次、检票口还有换乘路线的问题，回答速度非常快。有一位叫于女士的旅客说，对于手里提着行李不方便用手机的人来说，直接用机器人对话查询车票还是很有帮助的。火车站还在候车区增加了9台自助查询机，这样大家排队问问题就少了很多。北京西站客运车间的副主任王菲介绍说，这些机器能帮乘客快速找到候车室位置、查看车票信息和座位信息。 北京朝阳站也引进了AI机器人客服机，通过语音问讯还有人脸识别等方式快速响应旅客需求。对于老年人、小孩子还有需要帮助的人等特殊旅客群体，各个车站都提供了更细致、全面的爱心服务。北京站今年启用了一辆可以搭载4人的“爱心服务车”，还增加了53把制动轮椅方便重点旅客从候车室直接上火车。 北京西站还对“036爱心候车室”进行了升级改造，并新增了一个母婴室，里面有护理台、温奶器还有沙发等设施。有位带孩子的王女士说，在母婴室中转一下很不错，孩子饿了能喂奶换尿布也很方便。 北京南站在爱心服务区准备了轮椅、毛毯等物资，并为预约了重点服务的旅客提供从进站到上车的全程引导。 为了缓解“最后一公里”的难题，北京南站开放了社会车辆落客区直接到进站口。 北京西站跟中国东方航空合作在站内开了航空值机柜台，旅客可以在高铁站内直接办理大兴机场的值机、选座和行李托运手续。 北京站这次还完成了第四和第五候车室及东预检厅的改造，增加了一些候车面积还设置了充电设施。 最后就是八大城市火车都不会关大门了！春运期间，北京各大火车站都会24小时营业，给凌晨到达的旅客划定专属候车区。从智能设备到爱心服务，再到具体细节的改进，每一项措施都展示出了北京铁路人的责任心和担当精神。