近期，国内知名滑雪胜地西岭雪山陷入“收费门”风波；多位游客社交媒体反映，购买包含门票、索道和摆渡车的240元套票后才发现，积雪更好的核心区域还需另付50至88元；而所谓免费开放区域多为薄雪碎石，游玩体验大打折扣。涉及的信息迅速发酵，引发广泛关注。问题剖析显示，景区主要存在三上不当做法：一是售票环节未充分说明核心区域收费规则，涉嫌侵害消费者知情权；二是将交通设施与门票捆绑销售，客观上抬高游玩成本；三是在舆情出现初期以“天气原因”等理由解释，回应不够充分。这类做法实质上利用信息不对称引导消费，也与《旅游景区质量等级管理办法》关于明码标价、信息清晰的要求不符。深层原因与部分景区盈利模式较为单一有关。文旅部数据显示，2023年全国5A级景区中约23%存在“园中园”收费现象。一些景区为了短期收入——将自然景观划区收费——并把交通接驳等基础服务变成主要利润点。这种做法透支口碑，也暴露出经营理念与管理方式有待更新。事件已带来明显负面影响。中国旅游研究院监测显示，相关舆情使西岭雪山网络口碑指数一周内下降42%，春节预订量环比减少15%。更值得警惕的是，类似事件不断消耗消费者信任——2023年全国旅游投诉平台数据显示，涉及景区收费不透明的投诉同比上升31%。目前景区虽承诺增设标识、动态调整开放区域，但要从根本上解决问题，仍需调整商业模式。借鉴九寨沟、黄山等景区经验，可建立分级票务体系：基础票覆盖基本游览权益，增值项目单独列明价格、清晰告知；同时通过文创、餐饮等拓展多元收入来源。北京市法学会旅游法学研究会建议，监管部门应加大“双随机”检查力度，对违规收费实行更严格的约束措施。行业专家指出，随着《国内旅游提升计划》持续推进，2024年将成为旅游服务质量提升的重要一年。智慧景区系统建设、信用监管机制完善等举措，有望从源头减少收费不透明问题。西岭雪山作为川渝地区重要冰雪旅游目的地，其整改效果也将对西南地区旅游市场产生一定示范意义。
旅游消费看似是“一张票”的交易，背后考验的是规则与诚信。把收费项目讲清楚、把服务承诺落实到位，让游客在充分知情的前提下作出选择，既是对消费者权益的尊重，也是景区守住口碑与市场的底线。越是资源稀缺、热度高的目的地，越应以透明经营替代“信息差”获利，才能把“流量”真正转化为可持续的“留量”。