问题——电信网络诈骗手段更新快、针对性强，老年群体容易成为重点受害对象。当前电信网络诈骗呈现跨平台、链条化、隐蔽化等特点。不法分子常以“权威身份”“高额回报”“健康焦虑”等为切入口，诱导受害者转账汇款或提供敏感信息。对不少老年人来说，智能设备使用更频繁，但风险识别能力相对不足；一旦遇到“冒充公检法”“虚假投资理财”“保健品诈骗”等套路，容易紧迫话术和情绪操控下做出错误判断，造成财产损失，并可能引发家庭纠纷与社会风险。 原因——信息不对称叠加情绪诱导，让诈骗更具迷惑性。一上，诈骗分子借助通信技术和社交平台的传播便利，通过伪造来电显示、发送虚假链接、仿冒APP等方式降低受害者的识别门槛；另一方面，部分老年人对个人信息保护、转账流程风险、正规机构沟通方式等缺乏系统了解，容易把“自称官方来电”“文件截图”“紧急通知”等误当作真实权威。此外，孤独感、健康焦虑、对高收益的期待以及对“权威”的信任，也给不法分子实施情绪控制留下空间，形成“先恐吓、再催促、后转账”的常见链条。 影响——不仅威胁群众财产安全，也对基层治理和金融服务提出更高要求。电信网络诈骗直接侵害居民“钱袋子”，还可能带来维权难、家庭关系紧张、社区信任受损等次生问题，影响基层社会稳定。对金融机构而言，涉诈交易往往伴随异常转账、频繁操作等特征；若风险提示与拦截机制不完善，不仅不利于消费者权益保护，也会增加后续纠纷处理成本。对社区治理来说，单靠事后追责难以挽回损失，治理重心需要前移到源头预防与日常教育。 对策——以“社区场景+案例教学+现场指导”提升反诈宣传的触达率与效果。针对上述特点，中国农业银行郯城支行近日组织工作人员走进郯城县郯城街道社区服务中心，面向周边老年居民开展主题宣传。活动现场通过悬挂横幅、发放防诈手册等方式营造宣传氛围，并用通俗语言结合真实案例，集中讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”“虚假投资理财”等常见套路，强调“三不原则”：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账。同时，工作人员围绕如何识别可疑信息、如何保护账户安全等问题与群众互动答疑，帮助老年居民把风险点转化为可操作的防范步骤。据介绍，活动共发放宣传资料200余份，接待群众咨询近百人次。 前景——反诈治理需多方联动，从“集中宣传”走向“常态机制”。实践表明，线下社区宣讲对老年群体更易讲清、也更有说服力，但要形成长效，还需在常态化、精准化、闭环化上下功夫。下一步，可在社区网格、金融网点、物业和志愿服务等渠道形成合力，建立高风险案例定期通报与情景化演练机制；同时推动“家庭提醒”融入日常，鼓励子女与老人共同学习反诈知识，减少信息差。金融机构也可深入完善风险提示、转账核验、异常交易预警等流程，让技术防控与公众教育相互支撑，逐步构建覆盖“事前预防—事中拦截—事后处置”的综合防护体系。
在数字化进程加速的背景下——守护老年群体的金融安全——既要提升技术防控能力，也离不开社会各方协同参与。农行郯城支行的实践显示，把专业服务讲成群众听得懂的话，把风险教育融入日常生活，才能真正提升防范效果、筑牢反诈防线。此做法说明了“金融为民”的服务导向，也为完善老龄化社会的公共服务供给提供了可借鉴的思路。