2025年消费者的维权力度明显提升，整体投诉量第一次突破了2000万件，直接达到了2036.6万件，同比增长了9.3%。在这个背景下，维权取得的经济效果也很显著，全年为消费者挽回了超过40亿元的损失，实际达到了43.5亿元。记者通过市场监管总局获悉，2025年通过12315平台还有其他渠道一共接到了4386.6万件消费者的投诉、举报和咨询。其中，真正的投诉和举报数量是2646万件，同比增长了9.8%。这次维权工作给消费者带来了不少亮点。网络消费维权占据了相当大的比例，全年网购相关的投诉举报达到了1506.7万件，占比高达56.9%。另外，网购维权给消费者挽回的经济损失就有10.7亿元。值得注意的是，这次消费诉求更多集中在东部电商发达地区，不过西部地区增速也在加快。在服务方面，投诉最多的依然是售后服务和质量问题，这两个问题加起来超过了四成。电商大促期间价格波动和保价难成了新的焦点问题。合同问题同比增长了40.3%，退款难、霸王条款和履约不到位等问题突出。日常消费品方面的诉求非常集中，服务类投诉增长领先于其他类别的投诉。最后一点是这次消费诉求更多集中在了头部企业身上，前百家企业的诉求占比高达17.7%。综合电商平台、本地生活服务、文娱社交还有消费电子这四类领域的诉求加起来占比约九成。