患者冯女士吐槽说效果不好，医院那边说是手术成功。2018年开始到现在，陕西延安的冯女士为了弄出更完美的双眼皮，已经忙活了七年多。她一共做了三次眼部手术，结果和医院吵翻了。冯女士说修复失败，医院却坚持手术成功。 2024年冯女士接受了两次双眼皮修复术。今年54岁的冯女士告诉记者，她的追求美之路从2018年就开始了。当时她在延安安塞当地一家医院做了双眼皮手术。结果她总觉得不满意，双眼皮太宽太假，和她想要的灵动自然差太远了。这事儿让她心里难受了快六年，最终促使她下定决心去修复。 2024年1月，冯女士去了西安医学院第二附属医院。她在短视频平台上刷到这家医院的宣传，说他们擅长双眼皮修复。她心想这是个公立三甲医院，在区域内口碑不错，就满怀期待地缴了9808元费用做了第一次修复手术。结果拆开纱布一看，眼皮粘连了，成了特别不自然的“三眼皮”。 第一次修复是个失败，冯女士和医院产生了矛盾。2024年12月，冯女士去医院要退款时医生告诉她有个从湖南来的专家黄教授正在会诊。黄教授听了她的情况很自信地提出了解决方案并承诺亲自操刀。冯女士觉得这很有希望就同意了手术。手术持续了四个小时。 第二次修复更是糟糕。拆纱布后两个眼睛不一样宽还不一样高，还有其他问题让她感觉更糟。“这两次修复效果一次比一次差。”冯女士说她现在眼睛干、流泪、视力下降。她联系黄教授想要说法时才发现人家已经回湖南去了。 在冯女士提供的诊断证明书上能看到施术机构是西安医院学第二附属医院美容整形医院，缴费票据上写着9808元。冯女士说她多次找医院要求退还费用并赔偿损失但医院一直没答应。 3月4日记者联系到院方医患关系办负责人时听到了不同的说法：医院认为手术很成功而且改善很大。负责人还提到黄姓教授是他们从外地请来的会诊专家，所有手术记录都有存档。 3月5日记者又联系到西安市雁塔区卫生健康局了解情况后发现这个医院属于省管单位所以得找省级单位协调处理。西安一家三甲医院医调办相关负责人表示建议冯女士先申请医疗损害鉴定来打破僵局：“这是关键一步。” 鉴定报告将是后续索赔或诉讼的核心证据：“无论是通过医调委委托还是向法院起诉后申请鉴定”。 如果不想打官司的话也可以向医调委申请调解：“这种方式比较灵活高效”。