近年来，基层民主建设不断推进，群众表达诉求的渠道更畅通了。但如何让诉求办理从“线上答复”走向“线下落实”，真正解决群众的堵点痛点，仍是基层治理需要回答的问题。陆丰市在新一届村（社区）“两委”班子上任后，坚持“上任即实干”，把12345热线回访与“入户联心”走访结合起来，探索出一条党建引领、多方协同、闭环推进的基层治理路径。
从被动应答到主动治理，从各自为战到协同联动，陆丰市的探索说明了新时代“枫桥经验”的落地创新。这种把信息化工具与传统群众工作结合的模式，既提升了基层公共服务的供给质量，也搭起了干群沟通的桥梁，为基层治理体系和治理能力现代化提供了可借鉴的路径。随着更多地区因地制宜推广类似做法，“为民服务解难题”正在从口头承诺变成群众可感可及的实际变化。