问题——随着金融产品与服务加速下沉，县域与乡村地区金融消费需求不断增长，消费者在保险保障配置、合同条款理解、理赔材料准备以及防范非法金融活动等方面，仍存在信息不对称与知识薄弱等现实问题。
一些不法分子借“高收益”“快速返利”等话术实施诈骗，也使消费者权益保护面临新的挑战。
围绕上述痛点，基层宣教如何“听得懂、用得上、记得住”，成为提升金融治理效能的重要一环。
原因——一方面，金融产品专业性强、条款结构复杂，消费者在投保前后对权责边界、免赔事项、如实告知等关键条款理解不足，容易产生误解与纠纷。
另一方面，县域居民获取权威信息渠道相对有限，容易被碎片化信息误导。
与此同时，金融服务链条涉及保险机构、合作渠道与第三方服务环节，若合规意识和流程标准不一致，亦可能带来服务体验差异和风险外溢。
因此，面向公众的教育宣传与面向渠道的合规建设需同步发力。
影响——针对基层金融知识短板开展常态化宣教，不仅有助于减少因误读条款、材料不全造成的理赔争议，也能提高公众对“代理退保”“非法集资”“虚假理赔”等常见风险的识别能力，推动形成理性投保、依法维权、远离非法金融的社会氛围。
从行业层面看，公开透明的知识普及与合规培训，有利于强化机构自律与协作，提升金融服务的可得性与规范性，进而促进保险保障功能更好服务民生。
对策——围绕“贴近群众、深入基层”的工作思路，中国人寿黔南分公司结合地方文化与群众活动场景，组织开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动。
3月7日，公司借助三都“村马”特色文体活动人气，在现场设置宣传点位，将金融消保知识与乡村生活场景相结合，通过通俗讲解和互动咨询，引导群众了解基础保险知识与风险防范要点，让宣传从“单向灌输”转向“场景化体验”。
3月9日，三都支公司在周覃营销服务部门口开展面对面答疑，围绕投保注意事项、理赔流程办理等问题提供便民指引，并走进当地邮政网点对合作机构开展合规教育培训，推动渠道端强化合规意识与服务标准，形成消费者教育与行业共治同频推进的工作格局。
3月12日，在黔南金融监管分局指导、黔南州保险行业协会牵头下，2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在都匀市人民广场启动。
活动现场，宣传人员通过发放资料、接受咨询、一对一解答等方式，重点围绕合同条款解读、理赔办理流程、金融诈骗防范等群众关切内容进行讲解，帮助消费者提升风险识别、防范与应对能力。
前景——从实践看，将宣教“嵌入”群众日常生活、将监管要求“落到”服务全流程，是提升消费者权益保护质效的有效路径。
下一步，金融消保工作仍需在三个方面持续加力：其一，推动宣教常态化与精准化，针对老年群体、新市民、农村居民等重点人群推出更具针对性的知识产品；其二，推动服务标准化与透明化，完善理赔指引、投诉处理、信息披露等机制，减少因信息不对称引发的纠纷；其三，推动协同治理与联动打击，加强与社区、学校、企事业单位及合作渠道的协作，形成预警提示、线索共享和宣传联动的长效机制，共同压缩非法金融活动生存空间。
金融消费者权益保护是一项长期工程，需要政府、企业与社会各界的持续投入。
中国人寿黔南分公司的实践表明，只有将专业知识转化为群众语言，才能真正筑牢金融安全防线。
在乡村振兴与金融普惠的背景下，此类探索将为全国提供宝贵经验。