为了让大家在“全民抢空调”时更省心，苏宁易购这次给消费者带来了价值1000元的实惠。很多人都有过这种经历，空调刚买回来不是还没安装，就是安装完了又得操心售后，尤其是旧机换新更是麻烦事儿一堆。苏宁易购集团副总裁徐仲说得很实在，以前大家买空调就像开盲盒，不知道要多花多少钱、找不找得到人修、到底能不能用够十年。 针对这种情况，苏宁这次决定把这个“盲盒”变成“透明箱”，给所有用户提供覆盖全生命周期的确定性服务。在供应链端，苏宁提前锁定了300万台空调不涨价；在安装上推出“十项免费安装”，把高空作业费、支架费这些以前容易被忽略的收费项目全部打包；维修方面则是“十年免费保修”，借助AI技术实现24小时响应；旧机换新时也提供一站式送新拖旧服务，旧机还能抵扣最高1000元的新机款。这些措施算下来，“双十服务”确实能给每台空调省掉1000元左右的支出。 苏宁易购门店的家电管家说，一台空调从买来到报废，用户通常得操心七八件事：比价、等安装、被收费、坏了找维修、维修等配件、旧机处理……当这些烦心事一件件被设计成“不用操心”的事，消费者感受到的就不再是繁琐，而是踏实。比如“十年免费保修”覆盖了超过100款主力机型，用户再也不用为“找谁修、修多久”而发愁。 苏宁易购集团副总裁徐仲打了个比方：过去买空调像开盲盒，不知道安装会多花多少钱，不知道售后会不会踢皮球，也不知道这台机器能不能安心用上十年。而苏宁要做的，就是把这场“盲盒”变成“透明箱”，用确定性的服务对冲用户消费过程中的所有不确定性。 对消费者来说，这种确定性意味着空调消费从“一次性的购买”变成了“十年的陪伴”。从下单那一刻起直到这台空调寿终正寝被换掉，苏宁易购这位空调“管家”都会全程守护。因为真正有价值的不是一句“十年承诺”，而是十年之后回头看，这台空调真的没有让自己操过心。这或许正是家电零售从“卖产品”走向“经营用户”的最好注脚。