问题——家装消费“高投入”与“低确定性”并存。
近年来,家装市场规模持续扩大,居民对居住品质、环保健康的关注度显著提升。
然而,“花了几十万元装修却遭遇室内污染超标”等投诉并不鲜见,部分消费者在材料选择、施工工艺、质量验收等环节缺乏专业判断能力,面对复杂的材料品类与宣传话术,难以识别真伪与优劣,结果往往依赖“运气”。
在此背景下,《好材料选材通则》启用,被视为行业试图以统一指标回应社会关切的重要举措。
原因——信息不对称叠加逐利冲动,导致“劣币驱逐良币”风险。
业内人士分析,家装链条长、参与主体多,从材料生产、流通到施工交付环环相扣,一旦某一环节失守,就可能造成室内环境风险与后续纠纷。
与此同时,部分企业为压缩成本、抢占市场,可能在胶黏剂、板材等关键材料上以次充好,或通过夸大环保效果、虚构检测报告等方式误导消费者。
另一方面,现阶段市场标准体系仍存在碎片化问题,部分标准偏方向性、原则性,在量化指标、执行细则、责任追究等方面仍需进一步完善,导致“有标准、难落地”“可倡导、难约束”的现实矛盾。
影响——从个体健康到行业生态,风险外溢不容忽视。
对家庭而言,材料质量与施工合规性直接关联室内空气质量与长期居住健康,且一旦出现问题,取证成本高、纠纷周期长,容易引发“维权难”。
对行业而言,不合规产品和失信行为会破坏市场公平竞争,挤压守法企业的生存空间,削弱消费者信心,进而影响产业从规模扩张向品质提升的转型步伐。
更重要的是,家装作为民生消费的重要组成部分,其质量稳定性与监管有效性,关系到人民群众对美好生活的获得感与安全感。
对策——标准要“可用”,更要“管用”,关键在于制度闭环。
金煌家装创始人、国家一级建造师、中国建筑装饰材料协会副会长童彬原在接受采访时表示,《通则》为行业划定了共同方向,但标准本身不是终点,行业信任的重建需要“监管+自觉”双轮驱动。
一方面,应加快推动形成更高层级、统一衔接的技术规范与配套细则,明确可量化指标、检测方法、验收规则与责任边界,推动地方标准、行业标准与一线实践有效贯通,减少执行口径不一带来的监管空档。
另一方面,应强化监管的常态化与透明化:推进材料溯源码等追溯机制建设,提升供应链可追踪性;健全企业信用评价与失信惩戒机制,建立黑名单和联合惩戒制度;提高抽检频次并及时公开结果,通过信息公开形成对违法违规行为的社会监督压力,让造假成本显著高于守法成本。
同时,业内也呼吁完善消费者权益保护的专业支撑体系。
童彬原建议,可探索成立专业化家装消费者维权组织或平台,整合第三方检测、纠纷调解与法律援助等资源,降低普通业主举证门槛,推动“维权有门、举证有据”。
在企业端,部分头部企业正通过自建供应链、公开材料与施工流程、加强过程管理等方式提升交付稳定性。
童彬原介绍,其企业通过自研材料、自建工厂并公开从原料到施工的全流程信息,意在以更透明的方式回应消费者对“真环保、可验证”的期待。
业内普遍认为,只有当守法合规能够带来市场回报,形成正向激励,企业自律才会从“选择题”变成“必答题”。
前景——从“有标可依”迈向“有标必依”,需要合力推动。
随着居民消费从“住有所居”转向“住有宜居”,对材料安全、绿色低碳与品质交付的要求将持续提升。
《通则》提出的“健康、安全、绿色、优质”指标框架,有助于引导行业在同一评价尺度下进行产品与服务升级。
但要实现从倡议到约束、从自愿遵循到刚性执行的转变,仍需监管部门、行业组织、企业与消费者形成协同:以更严密的标准体系夯实底座,以更透明的监管与追溯机制消除信息不对称,以更有效的信用惩戒提高失信代价,以更便捷的维权渠道提升社会监督效率。
多方合力之下,家装市场有望从“靠口碑与运气”逐步转向“靠规则与证据”。
行业标准的出台是规范市场秩序的必要条件,但不是充分条件。
从标准制定到标准执行、从制度设计到制度落实,需要政府部门、行业协会、企业和消费者的共同参与和协力推进。
只有当监管制度完善、自律机制健全、消费者权益保护有力,才能真正形成健康有序的家装材料市场生态。
这既是行业高质量发展的要求,也是保护消费者权益的责任所在。