织密维权网络 筑牢民生防线。2025年，山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处，把消费者权益保护和市场交易监督各项工作做实做好，让大家在购物时心里更踏实。全年12315平台接到的各类投诉、举报和咨询加起来有40.16万件，还帮消费者追回了6961.01万元的损失。 政策引领强根基 顶层设计绘蓝图，省市场监管局构建了一个从上到下都动起来的工作格局。他们牵头制定了《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，给未来三年定下了任务和路线图。方案提出了提升消费供给、规范市场秩序等五个目标，还列出了16条具体措施。 维权网络全覆盖 纠纷化解零距离，他们学习了“枫桥经验”，建起了到处都能找到的维权服务网。一方面引导5639家经营者入驻全国12315平台，通过在线解决纠纷（ODR），让大家能在店里就把问题解决了；另一方面建成了3451家规范化服务站，覆盖了所有县区和5A级景区。 运城市把服务站当成民生工程来干，建起230个高标准的站点接入ODR系统，做到了5分钟响应、半小时处理。各地也想出了不少好办法，比如晋城市让局长直接去现场接诉问诊；综改示范区规范执法人员办理投诉的文书；太原、长治、晋城这些市局联合发布规定，打击那些通过投诉敲诈勒索的行为。 无理由退货扩面增效 线下消费更安心，全省22814家实体店承诺无理由退货。商家还在新媒体上宣传让大家扫码查询方便维权，“线下购物更放心”成了山西的标签。 数据赋能提效能 精准监管护公平，建立了“投诉分析、监管跟进、源头治理”的闭环机制。通过分析数据给基层发提示和预警函，还把投诉多的经营者列入异常名录供参考。运城市配合整治养老服务领域问题时还规范了合同文本使用。 2026年，省市场监管局还要以优化消费环境三年行动为抓手深化改革创新、强化监管服务；2027年要让放心消费推动经济高质量发展；2028年要把优化消费环境变成经济发展的新引擎。