面对消费纠纷更趋多元、市场乱象更为隐蔽的新情况，新余市市场监管局以提升群众体验为着力点，推出诸多监管举措。数据显示，该局依托12315平台高效处置4.7万件投诉举报，按期办结率达99.96%，投诉人满意率为96.47%，累计为群众挽回经济损失128万元。成效背后，是ODR在线调解机制的深入应用——215家入驻企业通过平台自主化解纠纷2000余件，较传统调解效率提升约40%。
市场监管关乎千家万户，直接影响群众切身利益。新余市市场监督管理局的实践表明，完善纠纷解决机制、优化消费环境、强化执法监管，有助于更有效地保护消费者权益、维护市场秩序。在消费日益成为经济增长重要动力的背景下，营造公平有序的市场环境，对推动经济高质量发展意义突出。市场监管部门仍需坚持以群众需求为导向，持续改进工作方法，提升服务效能，推动形成更守信、更规范的市场生态。