3月5日上午,来自湖南的旅客张先生在成都东站志愿者的全程陪护下,顺利完成了高铁到地铁的换乘。
这一幕温馨场景,正是成都东站践行雷锋精神的生动写照。
当日,中国铁路成都局集团有限公司成都车站携手铁路公安、地铁运营单位,组织开展"雷锋精神我践行"主题志愿服务系列活动,以实际行动诠释新时代雷锋精神的深刻内涵。
在成都东站的各个角落,50余名党团员和青年志愿者分布在站前广场、候车大厅、服务岗位等关键节点。
他们为初到成都的旅客指引方向,为行动不便的老年人提供轮椅推送服务,在全国铁路党内优质品牌"游佳服务岗"耐心解答各类问询。
志愿者们聚焦旅客出行中的实际困难,通过精准化、个性化的服务举措,在铁路与地铁之间架起了一座无形的"爱心桥梁"。
值得关注的是,此次活动不仅局限于传统的引导帮扶,还拓展了服务的深度与广度。
成都东站与成都市120急救中心合作,在候车室设立"急救科普小课堂",志愿者通过现场演示和互动实操,向旅客普及心肺复苏、海姆立克急救法等实用技能。
这一创新举措将应急救护知识送到旅客身边,有效提升了公众的自救互救能力,为构建安全出行环境增添了重要保障。
志愿服务的温度还延伸到了车站之外。
当天,另一支青年志愿者队伍走进成都市成华区残疾人联合会,开展关爱孤独症儿童专项活动。
志愿者们带去精心准备的绘本和文具,与孩子们一对一结对陪伴,通过聊天、游戏等方式建立情感联结。
在手工制作星星灯的环节中,志愿者手把手指导孩子们完成拼接组装,让象征希望与光明的灯盏在欢声笑语中逐一点亮。
这一活动体现了铁路部门履行社会责任、关注特殊群体的担当意识。
从单次活动到常态机制,成都东站对雷锋精神的践行已经形成了系统化的服务体系。
近年来,车站以"游佳服务岗"为核心载体,积极打造新时代文明实践基地,设立学雷锋标兵岗和志愿服务驿站,与地铁部门联动推行"一站式"换乘接续服务。
这套覆盖全面、响应迅速的重点旅客服务体系,在2026年春运期间日均服务重点旅客超过200人次,累计帮助旅客找回遗失物品3000余件,用扎实的数据印证了服务质量的持续提升。
在服务模式创新方面,成都东站还引入了客运服务机器人等智能设备,通过科技手段缓解客流高峰期的咨询压力。
这种将智能服务与人文关怀相结合的做法,既提高了服务效率,又保持了温度,实现了传统服务理念与现代技术手段的有机融合。
机器人可以快速响应常规问询,而志愿者则将更多精力投入到需要人性化关怀的特殊服务中,形成了优势互补的服务格局。
成都车站团委相关负责人表示,学雷锋活动的意义不在于某一天的集中行动,而在于将志愿精神融入日常运营的每一个环节。
车站将持续丰富志愿服务内涵,拓展服务应用场景,用心用情做好旅客的每一件小事,以点滴服务传递城市文明形象。
这一表态表明,雷锋精神的传承已经从阶段性活动转变为常态化工作机制,成为铁路服务文化的重要组成部分。
从更宏观的视角来看,成都东站的实践为铁路系统乃至整个交通运输行业提供了有益借鉴。
在客流量持续增长、旅客需求日益多元化的背景下,如何将传统的雷锋精神与现代服务理念相结合,如何构建可持续的志愿服务机制,如何通过科技赋能提升服务品质,这些都是行业面临的共同课题。
成都东站通过多方联动、创新载体、常态运行的探索,为破解这些难题提供了可复制、可推广的经验模式。
雷锋精神的生命力，在于把善意落到细节、把担当融入日常。
交通枢纽承载的是流动的中国，也折射出城市治理与公共服务的温度。
把志愿服务做实做细、把协同机制建稳建强，让每一次问询有回应、每一次换乘更顺畅、每一次求助能闭环，才能让文明出行成为可感可及的公共产品，让向善向上的力量在日常运行中不断生长。